原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
精品文档精品文档业主接待工作标准作业规程目的为了规范项目客服中心的各项服务工作确保业主的问题及时得到解决保证双方的共同利益特制定本规程适用范围本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内项目客服中心接待投诉表扬回访等工作的有效处理职责项目经理负责安排监督物业管理中心各项接待工作客服部主管负责监督各项接待工作相关部门主管负责反馈接待问题的相关处理信息客服中心接待员负责主要受理业主用户的各项服务需求程序要点每一位员工都有责任收集上报来自业主的关于小区管理的看法建议意见等每一位员工都有接待受理投诉或向业主讲明投
【精品文档】
【精品文档】
2
2
业主接待工作标准作业规程
1.0 目的 为了规范项目客服中心的各项服务工作， 确保业主的问题及时得到解决， 保证 双方的共同利益，特制定本规程。
2.0 适用范围 本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内项目客服中心接待、 投诉、表扬、回访 等工作的有效处理。
3.0 职责
项目经理负责安排、监督物业管理中心各项接待工作。
客服部主管负责监督各项接待工作。
相关部门主管负责反馈接待问题的相关处理信息。
客服中心接待员负责主要受理业主（用户）的各项服务需求。
4.0 程序要点
每一位员工都有责任收集、上报来自业主的关于小区管理的看法、建议、意见 等；每一位员工都有
文档评论（0）