三洋服务手册讲义资料.pptVIP

客户服务工作手册 2001年9月 本客户服务工作手册是深圳信新广告有限公司为计划实行的三洋电视品牌广告运动而特别拟订。 此手册介绍了信新广告有限公司为品牌服务提供的日常操作方式、工作流程、相关服务以及收费标准参考等内容，目的是让三洋电视了解信新公司在广告管理方面的工作方法，并籍此规范今后合作中的工作，为三洋电视品牌经营提供高质量、高效率和长期稳定的服务，以最终达到预期的广告运动目标。 希望通过深圳信新广告有限公司的有效品牌经营和广告运动令三洋电视品牌获得品牌和销售的双丰收。 前言 目录 三洋电视服务小组结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 沟通模式与审核制度 工作时间 常用工作表 合作形式 客户服务原则 原则一：提供完整、规范、稳定的专业服务,长期合作，共同发展 原则二：提供有创意和策略性的广告运动,创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报 原则三：提供随时随地联络与专业服务,保持服务人员的积极参与和高度责任感 原则四：保持与客户的友好联系与合作沟通 信新主要工作范围 信新做为三洋电视广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略； 促销、公关策略与计划； 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）； 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）； 平面广告监测