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（企业管理咨询）前台咨 询手册详解 前台咨询手册（121 页） 1.课程顾问岗位守则 2.课程顾问职能细则 3.课程顾问咨询接待完整流程 4.各类培训学校及培训课程特色介绍（样本） 5.电话咨询存在的常见问题解析 6.电话招生必成功策略 7.如何对老生进行电话家访 8.咨询电话的基本礼仪 9.电话招生话术--回访 10.课程顾问与家长日常沟通的话术 11.电话招生话术--老生续报 12.25 个家长典型异议的回答 13.12 种家长拒绝问题的应对话术 14.咨询接待流程及家长问题解答 15.55 个面对面咨询常见问题解答 16.课程顾问实战培训方案 17.与家长高效沟通必杀技 课程顾问岗位守则 1.严格遵守学校的各项规章制度。 2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神 饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与 顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。(也就是说课程顾问必须掌握 基本的培训项目知识) 4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任 务。 5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问 工作（包括吃零