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（售后服务）中心商务大厦 物业服务方案(统稿) 中心商务大厦物业管理方案 全国物业管理项目经理培训班首期第二组智联队 2013 年 6 月 目 录 一、“中心商务大厦”项目物业管理服务的整体设想及策划 4 1.1 项目概况 5 1.2 项目特点 5 1.3 客户群体特征和服务需求 5 1.4 “中心商务大厦”项目的物业管理重点和难点 6 1.5 “中心商务大厦”项目管理服务的整体设想 6 二、管理机构、各项管理规章制度的建立，管理人员的配备及培训 8 2.1 管理机构 9 2.2 拟设立的各项管理规章制度的建立与管理 9 2.3 “中心商务大厦”项目服务人员配备、培训 12 三、各项专业物业管理制度及具体实施方案 21 3.1 客户服务 22 3.2 安全管理 59 3.3 工程管理 79 3.3.2 维修保养服务要求、服务标准和工作指引 79 3.3.2 房屋及公共设施、设备的维护管理方案 81 3.3.2.1.1 公共设施的维护保养计划 86 3.3.