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出境领队年度工作总结 篇一：20XX领队工作总结 领队工作总结 XXXX旅行社XXXX 领队被称作“民间大使”,肩负着随团服务的重要使命， 是出境旅游团队的具体组织者，领队的工作直接关系到旅游 服务团队质量的优劣，关系到每位游客生命财产的安全，同 时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是 按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工 作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各 项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅 行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员 管理条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服 务质量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》 各项条款的要求，做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法 颁布以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅 游法的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行 旅社与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同 的各项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努 力维护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证 整个团队的服务质量。三是按合同规定，认真履行旅游行程 计划。四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游 客做出具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行 程有详细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与 地接社共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执行旅 游法，按照旅游局和旅行社的规定，不带游客进购物店，加 强品质保障，倡导诚信风尚；自觉维护市场秩序。没有与地 接社导游相勾结，擅自增加购物点和自费旅游项目。七是能 够发挥领队作用，对游客中的不文明行为进行教育和制止。 有强烈的意识，把维护国家形象作为义不容辞的责任。同时 注意自身形象，衣着得体，举止文明，大力宣传改革开放的 成就和一国两制的方针政策，为促进祖国统一，维护国家形 象做出自己应有的贡献。八是严守外事纪律，严格遵守出境 游的相关规定，同时确保旅游安全。每次出团前都配合旅行 社在说明会上针对旅游目的地国家的基本情况、注意事项、 交通、风土人情及整个行程的安排做详细的介绍。并注意熟 悉掌握所去旅游目的地国家的紧急救援电话及我国驻该地 的大使馆相关联系方式，以便在发生突发事件中第一时间得 到救援并能采取最有效措施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 由于能够从上述8个方面严格要求自己，在过去一年里 没有发生违反领队纪律和国家法律法规的情况，没有发生过 违反合同的情况，也没有发生任何安全问题和被游客投诉的 情况。在新的一年里，我要认真学习旅游法，严格按照旅游 法的有关规定办事，把领队工作做得更好，让游客满意，旅 行社满意，省市旅游局和有关部门满意。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20XX-11 -19篇二：出境领队的职责及带团注意事项 出境领队的职责及带团注意事项 一、 领队的职责和工作程序 （一）海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅 游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。 因此，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方 面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及 注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、 落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实 旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、 组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的 团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、 联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联 络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游 客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）领队服务程序： 一、 服务准备 1、 研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中 的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、 准备多份境外住店分配名单 （每天更换酒店时记录 房间号） 二、 物质准备 1、 准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和 各种表格 2、 准备好团队需花费的费用 三、 开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集 本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”