前台主管工作总结.docxVIP

前台主管工作总结 篇一：前台领班工作总结 尊敬的各位领导： 上午好！ 我叫 xxx ，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充 实的XX年我们迎来了崭新而又充满希望的 XX年。站在这里该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的 器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定， 再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的 认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望 和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员 工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的 信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地 运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来 客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普 通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得 到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到 快乐。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还 要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、 考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会 馆的宗旨一一节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好 办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提 醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的 浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使 用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出 前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方 面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保 证部门工作的正常运行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工， 我会很高兴， 但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。 如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步 完善自己。 最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！ 篇二：前台主管年度个人工作总结模板 前台主管年度个人工作总结模板 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象 公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直 接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必 要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。对前台工作，应该是 公司的形象、服 务的起点 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一 步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台 在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为 客户答疑 （ 包括你说的转接电话、收发快件 ） 。因此，做好此 项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 接着可以该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细 致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻 利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让 每一个客户满意。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好 的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏 事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待 人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口 气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况 和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准 确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门 没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者 在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住 适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面 形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生， 让客户有种赏心悦目的感觉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇三： 4S 店前台主管工作总结 工作总结 一、