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前台客服述职报告 篇一：前台客服工作总结 前台客服工作总结 初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和 指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责 所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。虽然前台 工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。现就 进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一． 前台日常工作流程： 早班： 9： 30 上班，换好工作服，妆容得体。打开前台 办公室灯及前台灯，开电脑打开科脉凌云系统，登陆自己工 号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需 继续跟进。 9:45 播放商场广播曲目 1，提醒各商家做好准 备工作 10:00 播放商场曲目 2，提醒相关人员迎接顾客该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 10:00 — 10:10 一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑， 有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临花园城购物 中心！” 10:30 —11:00 电话联系当天金卡及以上生日会员， 给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件 和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 11:30 — 15:30 负责前台电话接听和转达，重要事项认 真记录并转达给相关人员 （例如： 顾客投诉， 商家意见等） ， 做到不遗漏，不延误。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼 品包装。 打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等 相关事宜 . 负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁 15:30 — 16:00 认真记录早班当值事宜， 与晚班人员做好 工作交接方可下班。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 晚班：15:30 之前换好工作服， 妆容得体。 交班本签到， 与早班交接工作事宜。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 16:00 — 21：40 负责前台电话接听和转达，重要事项认 真记录并转达给相关人员 （例如： 顾客投诉， 商家意见等） ， 做到不遗漏，不延误。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼 品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童 车等相关事宜 .该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁 . 21:45 播放商场广播曲目 3，提醒顾客营业时间将至， 感谢顾客的光临。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 21:50 — 22:00 认真记录晚班当值事宜。 新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月 在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好 以下几个方面的工作：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁， 清洁。注意打印机，电脑等办公设备的保养。认真记录，清 点前该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 台礼品库存。努力做好自己的本职工作。 处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章 管理制度，使公司趋于规范化的管理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品 设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很 多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步 提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这 个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感 谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽 然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤 能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不 懈努力，相信公司的明天会更好！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 招商运营部前台客服：王小倩 篇二： XX 年前台个人工作总结 XX年前台个人工作总结 1、XX年个人前台工作总结 即将过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在 这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 10 月份开 始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、提高服务质量 , 规范前台服务 前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定