内分泌科服务内训汇报.pptx

内分泌科服务内训汇报内分泌科服务内训师总结汇报有幸成为一名三级服务内训师PPT模板： PPT素材：PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件： 为深入推进服务工作，提升医院质量，经院领导例会研究同意成立三级服务巡检体系，大内科于2017年7月组建服务内训师队伍。我有幸成为一名三级服务内训师。在何书记及范主任的带领下认真学习《服务内训师管理办法》。三级服务巡检体系大科医院三级内训师二级内训师一级内训师科室三级内训师医院与护士长共同学习讨论，如何开展服务内训师工护士长共同讨论发现，需要整理的问题点医生办公区医生办公桌病区环境病房卫生训师计划及目标计 划未来计划实 施34215成 果构 想构想1构想做好同事间沟通工作，创造和谐工作环境在巡检过程中发现问题及时反馈告知当事人进行整改0305对反复存在问题且不整改者报告给科主任及护士长给予相应考核扣分，并登记在巡检黑板上以示警戒。制定惩罚制度060704 01准备巡检登记黑板做好卷中资料整理02制定工作计划计划2计划每月至少4次出院患者电话回访检查，同时收集出院患者满意度及存在问题。根据内训师的工作职责及既往科室在服务检查中存在的问题，我的工作计划如下：每周至少3次进行病区巡查工作，包括：职业形象，服务态度，规范化服务，环境规范，劳动纪律等。每天调查2名在院患者，了解科室满意度情况每月20号之前分析总结上月存在问题，并从中提出本月改善提案单。整理每月检查资料并归档整理3实施实施实施邀请科室出院患者回访检查组老师，检查患者回访工作完成情况，并统计患者意见。 01利用每天床旁交接班或下班时间收集病员对工作人员的满意度及服务态度，交流沟通是否有效，是否进行隐私保护，尊重病员知情权。 02病区环境检查，利用每天上班或下班时间进行巡检，巡检地方包括：03进行出院病员电话回访回访组老师进行电话回访医生回访卷宗检查组老师进行回访检查巡检地方有多功能室护士办公区医生办公区医护值班室巡检地方有平车轮椅放置区电梯口病区走廊病室实施利用每天晨交班时间对工作人员职业形象进行巡检 04实施原始统计资料针对每月巡查及满意度调查进行总结分析 05电子版统计资料实施巡检登记黑板登记检查问题 06实施 07卷宗的管理4成果就科室而言从科室满意度调查得知办公区域物品摆放合格率病区环境合格率职业形象合格率成果 从医院服务质量满意度调查得知92.33%92%91.3% 第二季度第一季度第三季度成果医生办公区域的改善改善后改善前改善前改善后成果 公共区域的改善成果提高科室病员满意度，得到患者的好评： 个人提升发现问题是解决问题的先决条件，但仅仅满足有提出问题是不够的，提出问题的目的是为了有效解决问题。人生就是解决一系列问题的过程。个体克服生活、学习、实践中新的矛盾时的复杂心理活动，其中主要是思维活动。教育心理学着重研究学生学习知识、应用知识中的问题解决。提高自己交流沟通的能力获得第三季度“服务明星”称会运用工具进行分析提高我在工作中发现问题，解决问题的能力未来计划5未来计划2017年服务质量简报中主要存在问题，病员回访质量有待提高。在2018年将重点改善出院病员的回访质量。Step01Step02针对2017年科室自我改善提案中问题，将在2018年进行持续改进*