城轨客运管理总结-第7章-运营票务管理.pdfVIP

第 7 章 运营票务管理 7.1 城市轨道交通票务系统 7.1.1 票务系统概述 轨道交通票务系统是轨道交通运营方为乘客提供快捷、 优惠的出行， 有效进 行票务收入的管理， 合理配置系统资源而建立的一套满足轨道交通票务管理需求 的系统。 1 票务系统的功能 制定票价等营运策略时对车票制作、 出售，入站检票和补票， 罚款等营收信息 进行有效管理；对营运状况进行监控管理；对票务收入进行有效地结算和清分。 （路网自动售检票系统，网络票务系统地统一规划） 2 票务系统设计时应考虑因素 有利于提升轨道交通行业的社会形象和服务区域形象； 有利于提高运营管理水平，保障票务收益； 有利于管理责任落实，保证交易数据和票务信息的安全； 有利于简化操作，方便出行，提高乘客的出行效率； 有利于提供准确的客流及票务统计分析数据； 有利于减少现金交易、人工记账及统计工作，提高准确率和效率。 轨道交通票务系统是轨道交通票务收入和结算的基础。 为有效形式轨道交通票 务系统地管理职责，提高票务结算的公开、公平和公正性，提高乘客出行效率， 宜建立路网自动售检票系统。 7.1.2 轨道交通自动售检票系统 1 自动售检票系统功能 自动售检票系统是票务系统实现的重要手段之一。 该系统通过对计算机、 统 计、财务等专业知识的综合运用，来实现轨道交通的售票、检票、计费、统计、 清分结算和运行管理等全过程自动化的系统， 同时也为决策提供客流、 收入等各 类信息支持。 自动售检票机的功能主要有： （1）人性化； （2）客流导向； （3）社会效益； （4 ）提供信息支持； （5 ）提高运 行效率； （6 ）强化安全管理。 2 自动售检票系统与票务管理的关系 自动售检票系统与票务策略的对应关系主要表现在客流、票制、统计与计算、 票务处理几个方面。 （1）客流 自动售检票系统可根据交易信息，为决策或规划提供客流信息。 （2）票制 自动售检票系统根据票务政策的计费原则和方式进行售检票和统计。 （3）统计与结算 自动售检票系统可对客流量、票务收入以及单程票的使用进行统计和分析， 并编制相应的报表； 自动售检票系统对不同线路或不同的收益主体进行票务收入的清分， 对路网 系统与其他兼容系统进行清分，并可通过银行结算系统进行及时结算。 （4）车票处理 包括了对单程票、储值票和许可票的处理。 3 自动售检票系统运营模式 （1）运营模式分析 自动售检票系统运行模式包括正常运营模式和降级运营模式两种。 正常运营模式 主要包括正常服务状态、 关闭状态、暂停服务状态、 设备故障状态、 测试 （维 修）状态及离线运行状态等。 降级运营模式 包括列车故障模式、进出站免检模式、时间免检模式、日期免检模式、超程 免检模式、紧急放行模式等。 降级模式中还可能出现以下模式组合： 超程免检模式 +时间免检模式； 超程免检模式 + 日期免检模式； 超程免检模式 +进出站免检模式； 时间免检模式 + 日期免检模式； 时间免检模式 +进出站免检模式； 日期免检模式 +进出站免检模式； 超程免检模式 +时间免检模式 +日期免检模式； 超程免检模式 +时间免检模式 +进出站免检模式； 时间免检模式 + 日期免检模式 +进出站免检模式； 超程免检模式 +时间免检模式 +日期免检模式 +进出站免检模式。 （2）运营模式实施 在各组合模式下， 车票的处理按照模式的并集方式处理， 及各个模式情况均 单独作用。 进入某种模式的时间表， 运营模式下达， 模式转发运营监督中央计算机系统 即刻转发给路网中央系统， 从而在路网中央系统可以监控到全路网的进出站某时 刻的累积客流、当前周期内通过的