大数据下的酒店客户管理.docVIP

大数据推动下的客户管理要在市场上立足，不得不依靠客户，客户,当今市场环境下，酒店竞争日趋激烈管理自然成为企业的重要战略。经过长时间的积淀，酒店对客户管理积累了丰如今，但通过分析自身小数据，厚的经验，依靠手工录入的管理方式较为片面。 大数据已进入人们的生活，数据时代的客户管理已成为酒店行业的必然趋势。 大数据的价值 产生的数据量级1min互联网酒店行业每天产生上千万次的互联网搜索、上百万次的订单行为、也产生了十万次以上的用户点评，如何用这些海量的数据做好基于大数据的客户管理，值 得研究和思考。 用户画像技术酒店业竞争白热化的今天，精准的了解客户、做好服务延伸，做好客户管理是重中之重。为了更有效的做好客户管理，众荟正在研究一项大数据客户管理的核心技术—用户画像技术。个体层面来讲，通过描绘基础属性、社会属性、行 为习惯、兴趣偏好等不同维度的特点对个体用户的有用信息进行提炼和展示。 大数据结合用户画像技术清晰的揭示个体用户行为用户画像实质上通过消费者住前、住中、住后数据的收集，把个体用户的行为不仅可以对单体做用户画像，还可以从群体习惯提取出来，再标签化的过程。用户身上寻找共同的行为特征，得知目标用户的提前预定天数、出游类型、用户群消费水平等信息。再根据目标与用户群对酒店的点评，分析用户群对于酒 店的关注点，从而形成群体用户画像。 群体用户画像1-3从图例可见商务出差和家庭出游较多、消费