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大堂经理个人工作总结(精选多篇)  第一篇：银行大堂经理个人工作总结 银行大堂经理个人工作总结 从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始时的不适应到 现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子过得 很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无 收获。 但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为 客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的， 有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来 从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕， 我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者 对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金， 网 银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解 说，例如，在兴业银行办卡的好处：atm 跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管 理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡 vip 还可以享受 vip 室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候， 他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都 觉得很有收获，并且十分高兴。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工 作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的 问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且 通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和， 所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要 的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传 达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业 务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 第二篇：大堂经理 2014年度工作总结 备忘录 (2014)byfgzzj – 大（b 007） 致：前厅部经理 - 张玲自：大堂经理 – 王颖 内容 ：2014 年度工作总结 日期 ：2014-11-16 关于2014 年度工作总结事宜 在公司领导和管理公司的关心支持下，华滨国际大酒店从筹备组 建，到今日的整体运营历经 1 年这段不平凡的创业历程。回顾2014 年不平凡的一年，在前厅部张玲经理的领导下，所有员工发扬奋力同 心、拼搏奉献的精神,以优质的服务接待国内外宾客。值此辞旧迎新 之际，作为大堂经理的我，有必要回顾总结过去的工作、成绩、经验 及不足，以利于扬长避短，奋发进取，而在新的一年里努力完成上级 领导下达的各项指示。现总结如下： 一、 2014年下半年完成工作 1.稳固大堂经理队伍，是保证前厅部对客服务品质的基础 大堂经理编制共计 4 人，现到岗 4 人。自 2014年 8 月开始，大堂 经理的团队队伍建设基本完毕，人员稳定。大堂经理作为前台的主力 管理人员，在整个前厅部起着承上启下的作用。对部门员工的日常管 理工作及对客的日常接待、投诉处理、问询等工作。稳定的团队人员有利于工作的顺利完 成，加大内部管理的执行力度，使部门标准统一化，标准化。 2. 及时、迅速的物资到货,是大堂经理日常工作的基本保障 大堂经理所有办公用品均到位，对于重要物品 am 会随身携带，以备不时之需。大堂经理 现有的重要钥匙有：万能钥匙，保险柜钥匙，左机械钥匙，大堂经理台钥匙（此四把钥匙 均需随身携带） am 保险柜内存放物品有：解码器，数据线，光盘，数据卡。对客用品，为客提供简单的快 捷药品，并为急需的客人提供转换插头和万能充电器。 3. 建章立制，是保证部门员工标准化工作的前提。 除了筹备期完成的规章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店经营当中， 发现流程中存在诸多不符合工作流程的硬性规定，规定中缺乏人性化原则。经与部门领导 共同协调后，对现有流程进行修订、更改。对需增加的流程及客信进行拟定、校队。如： 宾客延住客信、vip 房间查房记录表等。 4.统一标准，制订员工入职培训