整形医院科室接待流程图解.ppt

医生术后回访 咨询师陪护顾客 二级开发（术后维护产品） 医院工作流程图 顾客进门 迎接问候 导医台 候诊大厅 咨询室 主管接待 咨询VIP室 1、了解顾客来院目的 2、引领客人大厅入座 1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询室 6、推荐并介绍咨询师 1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续 收费处 整形美容科 （值班接待） 复诊（继续疗程）顾客 导医陪送至诊室并引荐值班医生 1、护师术前护理 2、指定医生治疗 3、护师术后护理 4、客服/咨询师陪护出门 结束 顾客出门 定期电话回访 不满意 满意 二期开发并做满意度调查（客服中心） 咨询师、医生、客服中心共同参与处理 药房工作流程 导医分诊流程 现场咨询接诊流程 顾客入院流程 检验科工作流程图 麻醉工作流程图 手术室工作流程图 接送手术病人流程 手术室洗手护士工作流程 手术室巡回护士工作流程 手术室感染处理流程 手术器械处理流程 顾客出院流程