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【精品文档】 【精品文档】 客户服务中心2012年度培训工作计划 目 的：根据2018年度的工作重点，围绕阶段性的重点工作，设定培训内容； 以增强员工的工作实操能力为基础，确保阶段性重点工作的顺利开展。 适用范围：物业客户服务中心 内 容： 一、针对2012年度客户服务中心的主要工作： 1、 金海湾一期收楼工作； 2、 客户服务中心的日常工作的筹备； 3、 服务项目的开展推进； 围绕以上几项重点工作项目，以培训员工良好的专业素质为基础，确保工作的顺利 开展为导向，针对客户服务中心的主要工作项目；拟定 2012年度培训工作计划: 房地产 E 网 http://www.fdC/ 物业经理人 / 二、、2012年度培训计划安排： 房地产 E 网 / 序号 培训项目 培训内容细则 培训日期 备注 1 收楼工作培训 收楼资料准备工作 2月份 收楼客户接待工作 4月份 收楼人员工作礼仪培训 4月份 收楼确认工作 4月份 收楼资料使用培训 4月份  收楼工作流程 4月份 收楼方案培训 4月份 收楼方案预演 5月份 2 客户服务中心的 日常工作筹备 物业管理人员从业基础 知识培训 3月份 根据实际情况持 续跟进 客户服务中心工作制度 培训 3月份 根据实际情况持 续跟进 客户服务中心日常工作 流程培训 3月份 6---8月份持续跟 进 客户服务中心日常工作 操作培训 3月份 6---