客户回访工作卡.docxVIP

房地产 房地产 E 网 / 范文吧 / *物业管理有限公司作业卡 2018 部门：物业部 卡号：R03007 页号：第1页/共1页 类别： 日常工作类 对象：业主 工作等级 C 周期：随机 控制工时：10分钟 工作项目：客户回访 1工作时间 1.1有效工作时间：1 （人）x 10 （分钟）=1人? 10分钟 1.2工作对象：业主 2作业条件 2.1作业人员：客服中心前台人员一名 2.2工作备品：笔、客服中心值班记录本、电话簿、电话机、维修服务单 3作业程序 3.1当工程部维修人员维修完把维修服务单返回到客服中心后，前台应对业主进行回访； 3.2电话回访：通过电话对业主进行回访，询问业主对此次服务态度及质量是否满意； 3.3现场回访：当业主就在现场时，可以当场向业主进行回访； 3.4上门回访：部分比较重大的维修，应告之领导及相关工作人员上门回访； 3.5在回访过程中，业主对服务及维修提出的建议应详细记录在值班记录本上； 如业主对维修不 满意或发现其他需维修处应安排维修人员进行维修。 4考核与检查 4.1查看客服中心值班记录本回访一栏是否填写； 房地产 E 网 / 范文吧 /