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3.金钥匙的服务职能 饭店内外综合服务的总代理 饭店服务的整体性 饭店服务的协调性 4.委托代办服务服务类别 接、送、买、印、修 订、寄、取、代、租 中国金钥匙服务哲学 当服务的过程成为一种创作,那么服务就不仅是一种劳动,它已发展成为一种艺术.金钥匙的出色工作完成了这一“点石成金”的过程. 5.金钥匙的服务理念 先利人，后利己（价值观） 用心极致，满意加惊喜（行动方法） 在客人的惊喜中找到富有的人生（目标） 金钥匙的服务理念 　　1、 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。 　　2、 酒店金钥匙尽管不是无所不能，但一定是竭尽所能。 　　3、 为客人提供“满意加惊喜”的个性化服务。 　　4、 在客人的惊喜中找到富有的人生。 中国古代伟大的思想家老子的《 道德经 》里曾讲到”既以为人己愈有,既以与人己愈多”.意思是尽可能帮助他人,自己反而富有;尽可能给予他人,自己反而更充裕.这不仅是生活的辨证法,而是一种利人利己务实价值观.任何一项服务都有它存在的价值,当我们通过服务为客人创造价值后,我们自己也一定会得到相应的收获. “利人利己”价值观或叫“每个人都获利”原则就是使一切保持平衡的关键。每个金钥匙都必须将这个概念牢记心中。 先利人,后利己 金钥匙服务，是一种典型的在完美主义的激情推动下