员工职前培训讲义及十六字.pdfVIP

员工职前培训 1、桑拿部简况介绍： A 、 人事架构（附图） ； B、 经管理念； C、 房态分布； 2、 “十六 ”字方针（附） ； 一、学 a) 学习国家法律和法规， 学习党和国家地路线、 方针和政策， 学习公司 地规章和制度； b) 学习现代经管理论和方法， 学习先进地经管经验， 努力提高经管水平； c) 认真钻研专业知识，提高专业水平和工作能力； d) 虚心向他人学习，向社会学习，博采众家之长，提高自己分析问题、 解决问题地能力，公关能力和写作能力； e) 明确学习目标，制定严格地自修计划，不断完善自我 二、坐 1．坐态端正，上身自然挺直、两腿分开，双手稍握，选放于大腿，与人 交谈应上身微 ，面向客人，以示诚意； 2．在办公位置（场所）坐时，不可抑在椅子背上坐，也不可趴在桌面， 更不可脚伸至台面； 3．开会时，坐姿端正，精神集中，不可私下低头议论，左顾右盼，分心 走神， 4．从事外事活动，造访有关部门，客人时，要遵照主人安排入坐 . f) 参加宴会，会议，应按座次入座，首席要留予领导、贵客；入席时应 先礼让客人；座位不够时，应主动让座； 三、站 1 / 13 1． 站姿挺拔，应抬头挺胸，自然收腹，目光平视，两脚分立约 20 公分，两手（右手握左手腕）贴于身前； 2． 迎送客人时要起身站立，以礼相送； 3． 与领导站在一起时，应站于领导侧后； 4． 开会、 赴宴， 应站立等待领导及客人落座后方可坐下， 如迟到则 应站立等待安排； 5． 造访他人时， 应站立作自我介绍， 关说明来间， 对方邀请坐后方 可入座； 四、走 1． 行走应抬头挺胸，步伐均匀，稳重大方，两手自然摆动； 2． 在写字楼行走，脚步要轻； 3． 与领导、客人同行，应让领导、客人走在前面、自己跟在后面； 4． 引领客人、 领导入房、 入席、上车时， 应走在客人领导地侧前方； 五、说 1． 说话应语气平和、诚恳自然、表达清楚、简明扼要； 2． 在办公室讲话、接电话，语音要轻，不能高声喧哗； 3． 向领导请示或汇报工作时，应条理有序、表达要明晰，扼要； 4． 和客人说话时，要注意语气、态度和分寸； 六、听 1． 听领导讲话要集中精神、随时记录； 2． 与他人谈话须认真倾听， 态度要亲切， 不能随便打断别人地谈话； 3． 与领导长辈一起时，应多听、少讲，不可随意插话； 4． 无论是听领导讲话、 听对方谈话， 都要听清楚对方地意思，