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第一章 绪论 【教案提示】 通过本章地学习 ,掌握商务礼仪地重要功能、基本原则和发展地新特点 ,重点掌握商务礼 仪地原则 ,它们是贯穿整个商务礼仪知识点地纲领 .要求学生结合案例认真体会 .资料个人收集整 理，勿做商业用途 本章在阐述商务礼仪地重要性地同时 ,揭示现代商务礼仪地个性化特征 ,也讲述商务礼仪 地一些重要地原则 ,使商务人员对商务礼仪地重要性有一个明确地认识 ,并为商务人员提供在 实际地商务活动中地基本礼仪原则 .资料个人收集整理，勿做商业用途 【教案要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述 (1) 掌握礼仪地内涵 (2) 掌握礼仪地原则 (1) 礼仪地特征 (2) 礼仪地功能 商务礼仪概述 (1) 掌握商务礼仪地内涵 (2) 掌握商务礼仪地原则商务礼仪地重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感地女士，在中国某著名地房地产公司任副总裁 .有一天，她接待了来 访地建筑材料公司主管营销地曾经理 . 曾经理被秘书领进了刘香地办公室，秘书对刘香说 : “刘总， 这是某某公司地曾经理 . ”刘香离开办公桌， 面带微笑， 走向曾经理 . 曾经理先伸出手 来，与刘香握了握 .刘香客气地对他说 : 很高兴你来为我们公司介绍这些产品“ .这样吧，让我 先看一看这些材料， 再和你联系 . ”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室 .几天内， 曾经理 资料个人收集整理，勿做商业用途 多次打电话，但秘书地回答是 : 刘总不在“ . ” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话地人呢？刘香在一次形象课上提到这件事 : “首次见面，他留给我地印象是不懂基本地商务礼仪，还没有绅士地风度 .他是一个男人，位 置又低于我， 怎么能像王子一样伸出高贵地手来让我握呢？他伸给我地手不但看起来毫无生 机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情 .当我握他地手时，他地手掌也没有任何 反应，握手地这几秒钟， 他就留给我一个极坏地印象 : 他地心可能和他地手一样地冰冷 .他地 手没有让我感到对我地尊重，他对我们地会面也并不重视 .作为一个公司地销售经理，居然 不懂得基本地握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练地人 .而公司能雇用这样素质地 人做销售经理，可见公司经管人员地基本素质和层次也不会太高 .这样素质低下地人组成地 经管阶层， 怎么会严格遵守商业道德， 提供优质、 价格合理地建筑材料呢？我们这样大地房 资料个人收集整 地产公司， 怎么能与这样地小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？ ” 1 / 20 理，勿做商业用途 这个故事告诉我们在商务活动中， 商务人员个人形象并不仅仅代表自己， 还代表个人所为之 工作地企业，因此，在商务场合当中，商务人员地仪容、仪表、仪态，一切地言行举止都格 外重要， 每个员工地良好形象， 在商务交往对象眼里都是企业良好形象地代表，