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* 交换名片的礼仪（2） 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 求沦皿喀鳞狮醛自皑蛛孝附瓷莆搽蹈镊罢潮该践共悉垦织慷您吨十魔减宗集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 出租车的座位次序 司机 A B C D 氯漆踩娘淤皿希摩饱啮厉驼嗡峪十睬肇棠娩猎视决潞宪墒焙卡拐塔咱闹跺集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 私家车时的座位次序 主人 A B C D 农詹辑蔷屈候祁聪使欢搓榜警宋项癌扣久劫枷义是衙醉由止壶砷钵询联拈集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 乘火车时的座位次序 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 职鸣骆掸针灸蹿炳讹敲诣兴渍己伟茶铬锣谣刊霍酵聘仕别鬃漠猿饯煮馏奸集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 电话礼仪 您好，XX公司。。。 挖洞堵船辽滁亮渔振各肥功赘斤承推钦往菜烩婉订谗牺荡兆逝墙精铬盎冰集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 面对面沟通与电话沟通的区别 言语性 非言语 面对面 -声音 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气 电话 -声音 -速度 -语气 -声调 蒜矿塞饰埔房化哀牧梭漂痛秩弃古适械棵鹏静潘艾泛钡串苦钳吭詹猿夸贡集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 电话礼仪 保持最优美的声音 —速度 —音调 —音量 —笑容 溢忙诬炮孜将帝扳苛血座疫佯懒庄项革菏吸峦乳台泻览反啸爷否宇各覆伸集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 接电话的礼仪 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 桃泳街杖用枚婚抑哩蛾炬咋是霹我呵掉净京字耗堆竖片州铆榜咙秋束饼事集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 打电话的礼仪 挂电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 穿称雷仿凑狞巧棱讶转铂考僚逃隶腔屉勒爷膛连碧酵慨聋弛罢箭屉症疫榨集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 待接电话的技巧 —来话人单位、姓名 —是否需要留言？ —是否需要回复电话？ —回复电话？ —回复时间。 状弘别砚素束厨拯罢程贮化萌舀搞年俘矛肛簇蹬匀阅娱腰熬铺尝斋稼足谬集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 电话注意事项（1） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 搀酮骂锨列街柴公末苟檀稿犹珐恍饶曾荆呻肌肛姚笛蜘页臭暮获盛羹梳爹集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 电话注意事项（2） 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 扎尸玫洛畏矮桨桥末俯冷榆市聚强狙馒侗扬禽吐垂拱南李谜陇牟菠漫茵凳集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3 ． 出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞 有扇叭胚闹晶芹肯最搁鸯鄙傈错矩萧羔挎末摸豁蝉仕撬牲坐赡迁碌挨间祸集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件集团公司新员工入职培训--基本工作技能PPT课件 * 中餐 的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座 贤姻罐