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销售部流程图 流程开始 客户接待流程 房源确定流程 换订进入换订流程 下订流程 退订进入退订流程 合同签订流程 折扣审批流程 合同款收款流程 收取首付款 收取全款 按揭办理流程 按揭手续已清、 款项清 合同审核流程  土地证办理协助流 流程结束 房产证办理流程 交房流程 补充协议签订流程 工程质量监督流程 合同变更流程 客户合同领取流程 工程变更流程 回款核对流程 合同鉴证流程 客户接待流程 客 到达售楼现场 流程开始 户 1. 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的； 2. 销售讲解 :沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解 信息来源途径等 ,并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求 客户特别有意向 ,进行谈判 , 客户有意向 ,对意向房源进 客户随便了解一下 销 促成下订成交 行着重介绍，未成交 售 人 递上名片并请求客户 员 下订流程 留下信息 客户愿意留下信息 客户不愿意留下信息 填写客户登记表 日后追踪客户 流程结束 房源确定流程 销 流程开始 售 确定可以发售的房源， 包括有房源 副 退出或换出、 经上级批准可以放出 总 的销控房源及需销控的房源， 并通 知。 销 售 销控表登记并在第一时间内 公示房源。在当天例会需予 经 以再次确认。 理 销 售 自有房源表登记并在 客户下订 可销售房源范围内进 前，再次确 人 行销售。 认此房源。 员  订单审核批准签字 订单审核签 销控表登记， 第一时间公 确认房源并通知 示房源并汇报。 字 流程结束 不可订 另 行 推 进入下订流程，签 介。 订单。 下订流程 流程开始 销 售 根据客户需求 确认房源情 订购单 提交订单 提交订单 陪 同 返回订单 人 重点推介 况并汇报 填写 员 客 认可推介房源 认可签字 交纳 保存 户 要求下订 订金 销 售 确认房源， 审核签字 销控登记、 确认订金已交， 助 发放订购单 公示房源 订单 理 填统计表格 客户联 销 订单 售 审核批准签字、 经 收据 理 盖章 财 订单内务联 务 收取订金 部 订单财务联 存档 客 电脑录入客户资料， 及订 服 流程结束 部 单保存 换订流程 流程开始 客 因个人原因提出 提交书面申请 户 维持原订单 口头换房申请 销 成功 不成功 售 了解真正原因并 填写换房申请表并确认换 人 解释 房房源收回订单客户联， 员 销 审核换房申请资料， 签字确认。 并 进行销控登记， 售 助 收齐所有订单联。 公布房源。 理 销 回复 售 审核换房申请资 签字确认 经 料并向上级请示 理 资料送交 财 务 收齐原房源三联单及收据 部 客 服 交回内务联订单 部  办理新房源购房手续 重新补订购新房源手续 和签定购房合同 通知 办理新房源的 收款及开票 流程结束 资料存档 流程开始 客 因个人原因提出 户 维持原订单 口头退订申请 成功 销 售 人 进行劝说挽回 员 销 审核退订申请资料，签字确 售 助 认。并收齐所有订单联。 理 销 售 审核退订申请资 经 料并向上级请示 理 财 务 部 客 服 交回内务联订单 部  退订流程 流程结束 带齐身份证及订 进 入 退 应在规定时间内 提交书面申请 订流程 完成所有手续 金收据 不成功 不可延期 可延期 填写退订申请表并收回 通知退订并告 通知 订单客户联，提交资料 知须带资料 流程开始 进行销控 通知 返回 因订单过期 通 登记。 进行汇报 知 回复 签字确认 签字确认订金 了解实际情况，做出 通知 处理决定并下达指令 已退，资料交回 资料送交 订单留存，通 退还订金并收回订金 收齐三联单 收据，其它资料返回 知退订金 流程结束 资料存档 折扣审批流程 流程开始 总 同意折扣申请 签字 经 理 指 令 销 售 收取折扣审批表保存，填写 副 同意折扣申请 签署折扣审批表 折扣登记表，记录折扣情况 总 指 令 销 确认折扣，了解和 确认下订情况并 确认折扣登记表已签字，告 售 经 核对下订情况 汇报 知合同签订时金额 理 指 令 销 售 汇报下订情况 确认，进入合同签订流程 人 员 流程结束 销 人 售 员 内 务 员 内 主 务 管 销 主 售 管 销 经 售 理 办 公 室 财 务 部 销 副 售 总  合同流转流程 客 流程开始 流程结束 户 准备好相关资料及款项 领取合同，登记表上签字 到内务领取合同 .填写领取合同登记表 签订合同。审核签字 收取签订 保管 保管 保管 保管 保管 保管 通知 好的合同 传递 传递 传递 传递 保管传递 保管传递 领取 传递 传递 审核合同，签字。电 脑录入各项数据 合同鉴证 签字同意领出 审核合同，签字。填写各项表格 签字同意领出 审核合同，签字 签字同意领出 盖章 填写回款周报表 审核合同，签字 合同