某某汽车公司经销商开业前培训.pptx

新经销商开业前培训 ;目录;目录;培训目的;目录;奥迪车型;奥迪车型;奥迪车型;　;奥迪车型;奥迪车型;奥迪车型;奥迪车型;奥迪车型;奥迪车型;目录;奥迪销售事业部组织机构;;服务技术部和用户服务部组织机构;目录;服务技术领域的管理项目和考核政策;服务技术领域的管理项目和考核政策;服务技术领域的管理项目和考核政策;目录;技术资源;技术资源-自学手册、光盘、纸板维修手册;; 是装在个人电脑上的信息系统, 它包括了各种和售后服务相关的文件;在各种信息工具之间能够快速切换 从/向经销商管理系统接收/传送数据（前提具备接口）;;;;;技术资源505X;技术资源;技术资源;技术资源;技术资源-用户使用说明书;目录;信息反馈;功能简介;为获取最为第一时间捕捉有效故障信息，服务顾问从用户那里获取有关故障发生时重要的信息，为分析故障原因提供充分的信息资料 使用统一的条件码,用户码,维修码来描述车辆故障信息 对于重复维修的车辆系统将自动做初步判断，提示经销商仔细排查故障原因，减少抱怨提供更方便的技术解决方案查询方式，快速解决故障，提高用户满意度 更全面准确的收集市场故障信息，详细分类，重点跟踪。;系统;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;对于不需要开具委托书的车辆信息信息维护菜单下，新增车辆信息反馈单;【基本信息】 ：车辆信息反馈单 反馈单号：系统自动生成 四位经销商服务代码+1位年份+1位月份+3位流水号010096001 ：经销商7580100 2009年6月份第一张反馈单(10月 11月 12月） 反馈时间：反馈单号生成时间 委托书建立日期：委托书保存的日期和时间 抱怨单号：日期+流水号（3位），系统自动生成。 抱怨日期：生成抱怨单号的时间 委托书号码、服务顾问来自于委托书;【车辆信息】 底盘号、发动机号、行驶里程、日期自动读取委托书信息 变速箱号码需要手工维护;【描述信息】 经销商服务顾问必须根据客户的实际描述信息来填写车辆信息反馈单中客户描述信息、条件码、用户码、故障发生频次等，不可以事后根据自己的记忆填写 系统判断重复维修，系统自动生成，判断依据，为六个月内，用户码前六位是否相同;【故障信息】 故障信息由用户码和条件码组成 一张委托书只允许有一个用户码；而可以有多个条件码， 用户码和条件码由厂家提供数据字典，固化到程序中，以后有更新，随升级包进行更新 用户码和条件码在选择时，没有顺序要求 填写用户和条件码时，可以手工输入，自动定位到字典中 条件码由于可以维护多条记录，因此，当某记录维护错误后，可以选择某记录进行删除已存在的数据信息;【故障信息】 所有的车辆信息反馈单中必须完整的填写条件码、用户码和维修码 条件码是对用户描述的故障发生的自然条件或车辆本身物理参数的编码 用户码是根据用户对车辆故障的描述，对故障进行编码描述;【故障信息】 一张委托书必须有用户码和条件码，如果缺少任何一个，则不允许保存车辆信息反馈单 用户码中的代码及标题，可以手工维护 一张委托书可以做多张车辆信息反馈单 保存完毕后，可以直接点击上传,注意，要先保存才可以点击上传 ※ 只有使用正确的用户码，才能查询到正确的、能解决用户抱怨的;同一底盘号，可维护多个车辆信息反馈单。 同一委托书号，维护第二张以上的单时，给出提示，“此委托书已维护单，是否再维护新的单”，选择是以后，才可以再维护新单。 对于不需要维护委托书的车辆信息反馈，需手工维护服务顾问、车辆信息、描述信息、故障信息;相关人员可在进厂处理界面委托书列表以及车辆信息反馈单列表中查看反馈单状态;涉及到现场看车的项目，经销商除上传车辆信息反馈单之外，还需以的形式将信息反馈给相关系统负责人和区域技术现场代表 ;系统填报总体要求;对服务顾问的要求;系统填报要求;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;车辆信息反馈单（）;目录;服务技术部对经销商的技术支持;;服务技术部对经销商的技术支持;目录;维修质量管理;维修质量管理-维修质量管理体系文件;维修质量管理-库存车管理和;维修质量管理-库存车管理和;维修质量管理-库存车管理和;维修质量管理-库存车管理和;维修质量管理-库存车管理和;维修质量管理-维修过程质量控制;维修质量管理-维修过程质量控制;维修质量管理-维修过程质量控制;维修质量管理-质检;维修质量管理-质检;维修质量管理-质检;维修质量管理-内外返;维修质量管理-内外返;维修质量管理-专用工具、设备;维修质量管理-内部飞行检查;维修质量管理-内部飞行检查;维修质量管理-内部飞行检查;目录