单位账户变更户名影响网银正常使用的案例.docVIP

单位账户变更户名影响网银正常使用的案例 一、案例经过 近日，X 网点一单位申请账户名称变更， 客户经理受理并审核单位提供的变 更资料无误后， 交给前台经办柜员做变更业务处理， 前台柜员使用交易将变更资 料扫描上送业务处理中心， 业务大类选单位结算账户业务， 小类选对公账户基本 信息变更， 及基本信息变更项下的单位名称变更。 网点通过集中业务处理完成单 位账户名称变更业务。 但单位账户名称变更后， 单位向客户经理反映网银不能正 常使用了， 客户经理登录营销系统查询， 发现单位账户名称没更改过来， 便咨询 前台经办柜员， 前台经办柜员使用交易查询， 单位账户名称确实未变更过来， 为 了不耽误单位网银正常使用， X 网点经办柜员又一次在前台使用交易进行户名变 更，完成变更后通知单位，单位的网银就可以正常使用了。 二、案例分析 尽管目前单位账户名称变更业务有两种业务处理方式，一种是前台联机处 理，另一种是集中业务处理。但集中业务处理投产后，银行明确规定，凡能通过 集中业务处理的业务不允许再在前台联机处理。 而此案例单位帐户名称变更业务 网点通过集中业务处理完成， 业务处理符合规定， 且业务选项也准确无误， 但处 理结果不尽完善， 还需前台再次联机处理， 不但增加网点不必要的工作量， 同时 影响单位网银的正常使用，且会影响我行的服务形象。