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第十章 公共关系实务操作之二： 口语传播 1 第一节 口语传播概述 ? 一、口语传播的特点 ? 口语传播： 传播者（说话人） 通过口腔发声 并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向 受传者（即谈话对象） 进行的一种信息交流或沟 通、劝说活动。 ? 口语传播通常采取 面对面 的方式。 2 公共关系学角度的口语传播特点： ? 1. 有两个或两个以上的传播主体在同一个时空范围内 共同参与传播。 强调传播主体和传播活动的同时性和空 间的限制性。 ? 2. 信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的 。 口语传播有很强的时效性。 ? 3. 信息内容不局限于语词、语法等组成的句子表达的 思想，还包括着语气、语调、甚至身姿、手势、表情等 所表示的意义。 3 二、口语传播的技巧 ? （一）口语传播的传播者环节 ? 1. 首先要明确即将开始的口语传播的目的。 ? 2. 要认定自己的社会角色和传播角色，明确“我 是谁”。 ? 3. 在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心。 ? 4. 要克服不适当的言语习惯和口气。 4 二、口语传播的技巧 ? （二）口语传播的传播内容环节 ? 1. 确定口语传播的主题。 ? 2. 发言要围绕主题、进口主题。 ? 3. 言之有物，有根有据。 5 二、口语传播的技巧 ? （三）口语传播的媒介环节 ? 1. 用语准确、简洁。 ? 2. 注意口语的流畅和连贯。 ? 过多的词语重复，词语遗漏，句子不完整，别人不习惯的 口头禅。 ? ⒊要学会控制声音。 ? ⒋注意发挥非言语的传播作用。 6 二、口语传播的技巧 ? （四）口语传播的接收者环节 ? ⒈要了解接收者。 ? ⒉要尊重接收者。 ? ⒊要聆听接收者。 二、口语传播的技巧 ? （五）口语传播的传播效果环节 ? ⒈注意谈话的知识性和启迪性。 ? ⒉努力创造一种轻松、欢乐的气氛。 ? ⒊要不断根据对方的反应及时反馈调整。 ? ⒋要选好谈话的场景。 第二节 口语传播在公共关系活动中的应用 ? 二、新闻发布 ? ? 新闻发布：这里特指组织由新闻发言人或相关 人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自 身希望社会各界公众了解知晓的信息。 ? 最常见的形式：新闻发布会；记者招待会。 新闻发布的要求 ? ⒈ 要注意会议接待人、主持人、发言人的角色 搭配。 ? ⒉处理好应该回避的技术性问题。 ? ⒊始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。 ? ⒋灵活运用信息发布的两种形式。 政府新闻发布 ? 政府新闻发布会短片 ? 政府新闻发布会新闻稿 ? “我们希望温家宝总理此访，能够促进国际社 会提振信心，凝聚共识，团结协作，共同更好 地应对当前的国际金融危机，我们也希望与上 述欧洲四国加强战略共识，深化双边的务实合 作，并且进一步地推进中欧全面战略伙伴关系 深入发展。” 新产品 / 品牌发布会 ? 企业新产品发布会 ? 企业新产品发布会是整合营销的过程，不止是 公共关系活动。 ? 公共关系活动是可以引起公众焦点的部分。 市场阶段和新产品发布会的公关目标 ? 市场渗透阶段：知名度 ? 市场开拓阶段：美誉度 ? 市场扩张阶段：忠诚度 ? 市场占领阶段：依赖度 新产品发布的公关要求 ? ⒈ 公关活动的规模。 ? ⒉建立公关活动的立体维度和层次。 ? ⒊驾驭公关活动的进程。 ? ⒋信息反馈和调整机制。 新品牌发布会 ? HTC 新品牌发布会视频材料 新品发布会公关案例 ? 案例： 《泰坦尼克号》正版 VCD 中国上市公关 一、项目背景 ? 《泰坦尼克号》这部世界电影史中堪称票房最成功的商业 电影，以其耗资巨大的专业制作和感人至深的爱情故事， 赢得了来自不同国家和不同年龄的人们的广泛喜爱。 ? 《泰坦尼克号》电影在中国的放映同样获得了巨大成功， 成为当年票房收入最高的进口影片。而电影的成功也必然 带动了中国盗版 VCD 市场的繁荣， 盗版《泰坦尼克号》 VCD 成为最热门的收藏品。 ? 在影片播出一年之后 ，特别是在盗版 VCD 充斥市场之时， 宣伟公关公司成功地组织、策划了正版《泰坦尼克号》 VCD 上市的公关宣传活动，使第一批上市货品在 24 小时内 全部售罄