第2章商务沟通方式资料教程.pptVIP

思考分析： Case1：你受邀参加一个老校友的婚礼，但是你已经用完了所有的年假，因此迫切需要说服你的老板准许你周五离开去参加婚礼。你打算采用什么方式开始与老板的面谈？ Case2：你有一个临时性工作：推销“总经理文具盒”（装钢笔、铅笔和夹子的容器）。假如你已经设法绕过秘书直接见到了总经理，你将如何开始这次面谈。 Case3:你与某个同事相处有些问题。他似乎在躲着你，也没有人知道是为什么。你向你的上司提出了这个问题，他建议你在没人时自己首先与那位同事说话。你将如何做？ 二、电话沟通 电话沟通的特点 电话沟通的适用范围 电话沟通的注意事项 电话沟通的特点 实时性 简便性 双向性 经济性 普遍性 电话沟通的适用范围 日常事务的询问和解答 与新对象前期的沟通 一些临时性或突发性事件的沟通 电话沟通注意事项 在打电话前将要说的事情整理出来 打电话时，应恰当地选择时间、地点和场合。 打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后要主动挂电话 接电话时，要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话铃响太长时间 接电话之后应主动报上姓名 在接电话的同时还应准备好记录 保持端正的姿态与清晰明朗的声音 帮他人做留言时，要确认一下信息的价值 一些细节要注意：如透露别人信息 Case分析 假如你是多美滋婴儿奶粉的推销员，通过电话推销奶粉，潜在顾客是那些在1个