浙江省2013年自考会展客户关系管理试题08725.pdfVIP

绝密 ★ 考试结束前 浙江省2013 年4 月高等教育自学考试 会展客户关系管理试题 课程代码：08725 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或 钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应 代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.客户和企业都认识到彼此对对方的重要性，企业已成为客户唯一的，或至少也是第一选择 的供应商，客户也把企业看作是其外部的战略资源，这说明客户关系处于 A.基础阶段 B.提升阶段 C.相互依存阶段 D.合作阶段 2.ERP 是______软件英文名的缩写。 A.业务流程重组 B.合作伙伴关系管理 C.企业资源计划 D.分销资源计划 3.包括全行业或数个行业的展览会属于 A.政府展 B.公益展 C.商务贸易展 D.综合展 4.20 世纪60 年代，美国学者麦肯锡提出的营销组合理论又被称为 A.4P 理论 B.5P 理论 C.6P 理论 D.7P 理论 1 5.客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低， 这类客户很可能是企业的 A.忠诚者 B.虚假忠诚者 C.潜在忠诚者 D.不忠诚者 6.企业在为客户创造消费价值的过程中，应充分发挥客户“兼职员工” 的角色，为客户创造更 大的消费价值，这体现了客户关系管理的 A.投资原理 B.交流原理 C.个性化产品和服务原理 D.整合原理 7.根据客户关系管理策略——客户价值策略，一般来说，企业的“客户钱包占有率”越高，说 明 A.客户对企业的忠诚度越高 B.企业的经营规模越大 C.客户的消费能力越强 D.企业的市场份额越大 8.衡量客户关系价值的最重要的一个指标是 A.能力价值 B.客户关系的获利能力 C.客户关系寿命 D.推荐价值 9.一辆小轿车对于往返上下班的人来说可能足够了，但是当一大家子人外出旅行时，这辆车 的价值就会大打折扣。这说明消费者感觉中的消费价值可能会随着______ 的变化而变化。 A.使用环境 B.使用期限 C.使用结果 D.使用价值 10.根据消费价值的划分类型，客户在产品使用、消费过程中产生的好奇心、新奇感和获得 的新知识属于 A.情感性价值 B.认知性价值 C.功能性价值 D.条件性价值 11.下列客户满意感的论述中，错误的是 A.导致客户满意的因素与引起客户不满的因素是完全相同的。 B.劣质的产品或服