原创力文档- 1、本文档共8页，其中可免费阅读3页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第一节客户服务思路理论习题一单选题对于支配型老虎客户需要说话言简意赅不要指点他适时妥协能侃能说各种热聊做一个有条不紊的上司提供建设性的建议告知店内促销上新计划引导他发问售后阶段的客户服务内容包括产品价值介绍及反馈合同细节跟进货物跟进并实时反馈产品退换货投诉客户服务的核心是促进销售顾客满意为顾客解疑答惑产品介绍二判断题在和客户沟通时应注意不要有意打断客户在不打断客户的前提下适时地表达自己的意见每次跟踪服务后需要对客户档案的信息进行更新为下次服务做铺垫在进行客户服务时应一视同仁不能对客户打上标签分别
第一节 客户服务思路
Part 1 理论习题
一、单选题
1.对于支配型（老虎）客户，需要（ ）。
A.说话言简意赅，不要指点他，适时妥协
B.能侃能说，各种热聊
C.做一个有条不紊的上司，提供建设性的建议
D.告知店内促销、上新计划，引导他发问
2.售后阶段的客户服务内容包括（ ）。
①产品价值介绍及反馈 ②合同细节跟进
③货物跟进并实时反馈 ④产品退换货投诉
A.①②③
B.②③④
C.③④
D.①②③④
3.客户服务的核心是（ ）。
A.促进销售
B.顾客满意
C.为顾客解疑答惑
D.产品介绍
二、判断题
1.（ ）在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户,
文档评论（0）