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电话销售技巧 销售部2017年04月27日拥有信任的力量我们必须简单的相信！一.简单相信自己，对自己要有信心！二.简单相信公司，对公司项目认同！三.简单相信销售方法，相信电话营销是我们开拓客户的最佳渠道！ 那么你就会?简单成功建立信任是销售灵魂 贯穿整个销售过程中课程大纲前期准备声音技巧开场白探寻现状挖掘需求岗位介绍解决求职者异议结束语前 期 准 备熟练的业务知识沟通话术（岗位）简历详情（目标客户）电脑、话机、水杯自信心声音的技巧 使用普通话普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话已经成为评判个人素质的标准，所以作为电话销售人员，一定要会说普通话，而且要把普通话说好 。哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对他人的第一印象55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。电话营销的“声音”便成为第一印象！声音的重要组成部分：-语调----抑、扬、顿、挫+感情-语速----适中-语气----坚定、自信-语音----清晰、准确-微笑----建立微笑的习惯-热诚的态度----端正、积极、耐心语速适中太快易让客户听不明白，会感觉你在敷衍他，太慢会使客户分散注意力，而且也浪费了双方的时间 语速掌握中应注意“匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 热情自信 一个温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感，降低心理屏障 热情的展现通常和笑容联在一起 ，将电