第4讲B2C电子商务教学幻灯片.pptVIP

三、B2C电子商务的收益模式 2、经营实物商品的电子商务收益模式（续） 实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而是将各种模式综合起来实施电子商务。 （1）销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。 （2）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。 （3）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。 （4）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。 B2C电子商务模式 三、B2C电子商务的收益模式 2、经营实物商品的电子商务收益模式（续） （5）特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。 （6）会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。 （7）上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。 （8）信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。 （9）广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源，如中国药网、中药通网站等。 B2C电子商务模式 四、网上消费市场及购买行为特征 性别：女性网民比例上升较快 年龄：主体是30岁及以下的年轻群体 学历：中国总人口的学历结构靠拢 网民身份：学生与企事业单位工作人员 收入状况：收入1000元以下的比例较高 B2C电子商务模式 五、适合于网上销售的商品 1、知识型产品 2、受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品 3、能被普遍接受的标准化产品 4、质量容易控制 5、新产品 6、手工产品 7、附加值高的商品 8、针对特殊人群的商品 9、消费者有购买障碍的商品 10、服务性商品 B2C电子商务模式 BtoC的内容 网上市场调查 商品检索 产品定制 产品销售 提供服务 互联网的优势 为企业提供了一种与消费者直接沟通的低成本工具. 1）了解消费者需求 2）为顾客提供商品检索服务，购物咨询服务，产品订制服务，售后支持服务 3）顾客可以直接在网上讨价还价，支付货款 商品检索 网上商店一般都提供商品数据库检索功能 （检索条件为：商品名称、型号、价格、关键词等，用户可在上百万种商品中立即将自己可能需要的商品检索出来，并看到它们的详细资料 ）. E 国商城的商品搜索 产品定制 网络条件下的个性化服务 　　　企业能以较低的成本给顾客提供定制服务，满足客户的个性化需求。 消费者不仅能订制产品，还能订制服务、订制信息，批量订制已成为电子商务与传统商务方式竞争的一个有力武器。 ? 产品销售 提供服务 网上服务的基本特点是： 便捷性 灵活性 低廉性 直接性 个性化 信息丰富 网上服务类型 销售前的购物指导 销售中的商品订制 销售后的定单跟踪 产品与技术支持等 提供一些免费服务 网上零售概述 网上商场的结构及流程 企业对消费者的电子商务的优势与劣势 网上零售企业的出路 BtoC流程 角色 顾客（购物者、消费者）； 销售商店（或电子商务销售商）； 商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有账号或开设账户）； 信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）； Internet（大众公用网络）； 电子商务服务器。 第四讲 B2C电子商务 主要内容 电子商业模式的相关概念 企业与消费者之间电子商务的内容 网上商场的结构及流程如何？ 企业开展网上零售有哪些方案可以选择？ 如何塑造在线零售优势？ 电子商业模式的相关概念 一、商业模式的概念 定义 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（Relationship Capital）等,用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 九个要素 （1）价值主张 （2）消费者目标群体 （3）分销渠道 （4）客户关系 （5）价值配置 （6）核心能力 （7）合作伙伴网络 （8）成本结构 （9）收入模型 电子商业模式的相关概念 二、电子商务模式的内容 1、战略目标 2、目标客户 客户范围 产品或服务范围 3、收入和利润来源 4、价值链 5、核心能力 电