公共关系协调沟通.pptx

第三章 公共关系协调沟通内部公共关系的协调沟通外部公共关系的协调沟通公共关系协调沟通公共关系协调沟通就是运用各种协调沟通的手段，为组织广交朋友,发展横向联系,减少社会摩擦,缓和各种社会冲突,与内外公众建立友好合作的社会关系。 横向公共关系包括组织机构中的各职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。纵向公共关系是指组织机构里上下级之间的关系。内部公共关系是组织有效开展全方位公共关系工作的基础，也是组织实现自身良好形象塑造的前提。内部公共关系的协调沟通定义:是指一个社会组织内部横向和纵向公共关系的总称。内部公共关系协调沟通基本原则在理解、尊重的基础上进行协调沟通在实事求是、正视矛盾的前提下进行协调沟通在解决问题的过程中进行协调沟通在规章制度的约束下进行协调沟通尊重尊重内部公共关系协调沟通平等待人，态度亲和，有礼有节。 当意见不一致时不强词夺 理，甚至不做正面的辩驳， 而用婉转的语气解释 重视别人的意见和 要求，不敷衍应付具体要求 要有强烈的服务意识要求别人时不强人所难，能设身处地为别人着想合作合作合作内部公共关系协调沟通不要过分计较别人在性格、知识、修养、能力等方面的缺点，多利用别人的长处善于倾听，多肯定别人的成绩，多赞美别人的长处提意见最好用商量的口吻，不要用领导者的口气教训别人具体要求在工作中把方便让给别人，把困难留给自己，特别是在程序化工作中，做好自己所在环节的工作，努力为下一环节创造条件取得成绩应视为大家共同努力的结果，不要把功劳往自己身上揽，应该多强调合作者的贡献尽可能地了解同事的兴趣爱好、工作习惯、个人嗜好以及忌讳等方面的内容，以便于默契合作耐心 耐心是信心、坚韧的品质与有效的行为方式的组合，是不急不躁、不屈不挠、不卑不亢，努力达到目标的心理表现。特别是当自己的正确意见和行为暂时不能被别人接受甚至遭受挫折时，不能因失望而放弃，更不能采取过激的言行，而应和颜悦色，耐心倾听、耐心说服，虚心听取别人有价值的意见，共识的达成经常需要反复多次才能成功。耐心重诺重诺 守信重诺言是文秘人员最基本的素质之一，具体表现在人际效中要做到守时。要有言必复，无论是领导同事还是其他的要求，不论办成与否，都要给对方以答复。知人即了解交往对象的行为目的和行为方式，了解他们的性格和心理，了解他们的长处和短处；知言则是要善于辨别对方意见的正确与否，善于衡量对方说话的可靠程度，以便决定自己对他们的态度和交往方式、交往程度。知己知彼，才能在人际交往中得心应手，畅通无阻。要做到知人知言，必须具有相当的洞察力。知人知言文秘人员与领导协调沟通 关系的技巧 照顾大局 维护团结 尊重领导 服从领导尊重领导人格，维护领导形象，具体表现在： 维护领导 忠诚服务熟悉领导特点，做好服务工作做事要小心谨慎常汇报、多请示性格内向多疑领导善于在关键时刻给领导鼓气熟悉领导特点，做好服务工作不要当面顶撞，辩解，应在其心平气各的时候解决问题做事要小心谨慎各种事务的有关准备工作要充分，说话要干脆简洁。性格较急躁的领导遇领导发火时，不动声色，等领导情绪平静后择机进言。提问：当一个单位的主要领导闹不团结时, 文秘人员怎样处理其中关系?要保持距离，不过分亲热。要保持距离，不过分亲热。要客观公正、不厚此薄彼。要超然事外，不介入矛盾。要巧妙沟通，不坐山观虎斗。领导最感兴趣的领域，容易得到领导的支持。领导较陌生的工作，文秘人员应先打好基础，引发领导兴趣，然后再请示。对于精通业务的领导，汇报要简明扼要，避免重复。对业务尚较生疏的领导，汇报应详尽透彻，并专门解释，讲明要害。有些领导工作时间和休息时间严格区分。有些领导习惯一上班听文秘人员汇报工作。有些领导上班处理公务前浏览当天的报纸和信息。了解领导的特长兴趣 了解领导的工作和生活习惯 提问：文秘人员与领导沟通协调应该注意什么呢？123适时及时 以容易让 领导接受 的方式提 建议礼貌得体简明准确真诚相等充满自信宽人严已与同级协调沟通关系的技巧消除戒备心理，培养信任感情协调同级关系应该注意：与同级协调沟通关系的技巧分清职权界限，不越职越权同级相处，贵在职责清楚 沟通协调时讲究方法，互相配合 处理问题时应尽量能平衡各方面利益又顾及轻重缓急多用商榷式协调法多用建议性协调法当同级之间对某一问题有分歧时，可适当运用理论灌输法，权威利用法，情感激励法。 3.建立民主机制，保障职工积极性 2.最大限度地满足职工的需求 1.重视企业精神的培养 4.重视与职工的日常交往与职工关系协调沟通的技巧外部公共关系的协调沟通 与政府关系协调沟通的技巧社会组织搞好政府关系的目标是：与政府主管机构保持友好联系，取得政府的技持和理解，谈化和调解政府同组织之间的矛盾，在政府心目中树立奉公守法的组织形象。在政府心目中树立奉公守法的组织形象，具体表现为： 遵守政策法令，服从