物业管理的基本知识内容.docxVIP

１ １ 1. 物业 1．1 物业的起源与含义 A.物业管理的起源 物业管理于 1860 年起源于英国，到现在有超过一百年的历史。虽然在中国只有约十几年的时间，在当时英国经济发展迅速，城市人口大量增加，房屋的需求也相应增大，这就导致了居住环境变的恶劣，房屋设施损坏严重，租金拖欠问题突出。OC tacia Hill 女士为其物业制定出一套行之有效的管理办法，获得了成功，首开物业之先河。从此物业管理逐的到世界各地，并不断发展成熟。 香港的物业管理也是沿自英国（殖民地）。大约在 50 年代，香港可以说是没有物业管理，使早期发展的一些物业因无维修保养、日久失修而开始破落，居住环境恶化。到了这种地步，人们开始逐步认识到防止建筑物过早残旧是有效的物业管理不可缺少的条件，且可使物业增值、保值。在 50 年代中期，香港政府兴建了大量的廉租屋以应付需要。因而从英国聘请了多位专业人士来港从事物业管理。可以说专业物业管理是由政府引进的。到了 60、70 年代，由于大量大型私人楼宇的兴建，公共设施更加完善，而住户的生活素质也在炎提高，对完善的专业物业管理所提供的服务更加重视，也开始逐成熟。 我国的物业管理大家在 5 年前可能还没有听过，其实中国第一家物业管理公 司是在 80 年代初在广东成立的。开始多数是以合资的形式负责外销楼的管理， 但随着人们生活水平的提高对服务有了更高的要求。物业管理迅速在中国推行开来。现在，我可以说在座的各位很幸运，因为大家加入了一个被誉为十大朝阳行业的物业管理行业。 香港与中国的物业管理公司目前基本上都有两类，一类是依附于大型发展商的物业公司，台香港长江集团、恒基，大连的万达，他们通常只管自己的物业， 竞争相对较小；另一类就象我们戴德梁行，没有自己的物业，但是优势是比较专业，并且对中小业主来说心里感觉更好。因为我们更加可以照顾到他们的利益。 B．物业管理的含义 说到物业管理，我们首先要搞清楚什么是“物业”。“物业”一词是由英文“property”引译而来的。就我们所称的物业管理公司，在英文就是“property Management Co., Ltd”。“property”的本意是比较广的，包括“财产、资产、拥有物、房地产”等。但从物业管理的角度来说，物业是由已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。它可以是一个住宅小区、一个单栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。 ２ ２ 1．2 物业的分类 根据使用功能的不同，物业可分为以下 4 类： （1）居住物业：如住宅、公寓、别墅等； （2）商业物业：如综合楼、写字楼、酒店、娱乐等； （3）工业物业：如厂房、仓库等； （4）其 它：如车站、医院、学校、机场等。 2． 物业管理 2．1 物业管理的含义 物业管理”是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理的法物业管理的定义有很多种，还将有一个统一的说法，但是都大同小异。 物业管理”是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理的法 “ 规和管理公约，对物业进行维护、修缮和整治，并对物业业主及使用人提供综 规和管理公约，对物业进行维护、修缮和整治，并对物业业主及使用人提供综 合性的服务。这里面就涉及到几个问题：“物业管理企业”、“物业所有人”、 合性的服务 “受委托“、“依据法律、公约”、“干什么”。 2．2 物业管理工作的宗旨 1．有计划地进行物业维修保养，保持和提高物业价值； 2．建立高效率管理机构，降低管理成本； 3．保持管理公司与业户、发展商及政府各部门的关系； 4．提供 24 小时不间断的优质服务，提高物业价值。 2．3 物业管理的基本内容 1．物业日常事务的管理。 如接待投诉、处理客户关系、停车场及其他设备的运行、人事管理、人员配置等。 2．物业的清洁、保安及维修保养。 3．财务管理及物业保险。 4．公共关系及社区活动。 5．有偿服务。 ３ ３ 2．4 物业管理费的构成 1.物业管理公司的人员工资和按规定提取的福利费 2.公共设施、设备日常运行、维护及保养费用 3.绿化管理费 4.清洁卫生费 5.保安费 6.办公费 7.物业管理企业固定资产折旧费 8.法定税费 2．确定档次及服务标准3．给成管理企业（选聘） 2．确定档次及服务标准 3．给成管理企业（选聘） { 一、 一、 一、策划阶段二、前期准备 { 1．早期介入 1．机构设置及人员培训 2．人员选聘及培训 3．制定规章制度 {三、启动阶段 { { 1．物业的接洽验收 2．用户入住 { 3．用户档案资料的建立及文件签署  了解及配合管理 — 发放《业户手册》 配合搬迁 － 卫生、交通、 安全工作 装修管理 四、日常服务 { 1．规范化治理 2．继续培训 3．应急措施 4．巡回检查 5．协调与其它部门、单位的关系 2．6 物业管理的特点 最基本的物点是