公司后勤部门年终工作总结.docx

公司后勤部门年终工作总结 公司后勤部门年终工作总结 20xx 年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提 升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外 提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后 勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工 作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部 门，在 20xx 年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加 强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提 升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步 提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标， 在工作 标准和规范方面实现统一管理。 在基础设施维护方面， 09 年 对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一 编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施 的稳定运行 ; 对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事 件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处 理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠 正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复 发生; 实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物 业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业 问题及时发现和处理。 20xx 年截止目前， 长沈两店通过巡视 发现物业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保 持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后 勤部 20xx 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其 中长春店 108 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后 勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。 20xx 年， 主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作， 对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲 刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降 尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一 直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响 ; 二是积该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面 理石、墙面、高空等需清洁部位， 积极探索保洁保养的方法， 对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定 时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质 量保到质的提高 ; 三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。 为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计， 每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进 行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多± 1° C,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到 后勤部办理业务的供应商实行全天候服务 ; 同时，对工作业 务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制” ，所有后勤文 职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等 候，即有人全程能够办理完成 ; 实行服务投诉电话公示，主 动接受服务监督。 为全面提高服务质量， 后勤部还制定了 《维 修投诉电话管理办法》 ，对 24 小时维修电话进行录音，及时 反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物 业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和 处理服务中的问题 ; 通过参加营业例会及时获得服务信息， 使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理 ; 在 每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会， 研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤 服务工作的圆满完成。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范 围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的 项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤 部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的 提升; 在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本” 的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我 方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做 好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理 工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 安全隐患，避免了安全问题的发生 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有 效的前提条件。 20xx 年，后勤部在总结