满意度演讲稿.pdfVIP

学 海 无 涯 微笑护理服务，用心呵护生命 当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一 位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们 感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀 和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者 在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔 “燃烧自 己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给患者。为 了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度。我们本着 “以病人为中 心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望 “为目标，不断转变观念， 改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。 我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。 如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们 全心投入，真诚相待。每天早上交班后，我们做的第一件事是微笑着来到病房做 晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病 房等。对病情重且生活不能自理的患者，我们会为患者刷牙、洗脸、更换衣服等。 我们的病人大多为外地患者，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上 到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病 人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们 进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人， 我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性， 取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上， 大家一天的劳累全部烟消云散了。 上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才 能见到护士，转变成现在由责任护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理 服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某， 转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在 学 海 无 涯 家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服 务质量。 下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让 我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是 你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过 去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。63床是一个高位截瘫气管切开的 病人，只有60多岁的母亲照顾。为减轻家属的负担，每天我们都会帮病人翻身擦 洗，保持皮肤的清洁。指导家属功能锻炼的方法，并演示反馈。一天我们给他洗 完后，他在纸上写到：“这里的护士真好，谢谢你们！”病人的要求并不多，只 需要我们用心去对待。 创优活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、 整体、人性化的一系列服务。我科病人多为急诊病人，且大多夜间入院。由于事 发突然，家属来不及准备生活用品。我们为急诊病人准备便盆、便壶、枕头、看 护垫、一次性水杯、吸管等，以满足患者需要。在保证治疗的基础上，从入院到 出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单 位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也 能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患 者更衣、叩背咳痰等等。创伤骨科病人发病急，病情复杂，病情重。对护理提出 更高要求。我科加强交接班环节，强调交班时携护理单至病人床边交班，按护理 单逐项交班。避免病情遗漏，及时发现问题。骨科是压疮发生的高危人群，翻身 显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取得患 者配合，危重患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者， 根据病情确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每 一位患者全程护理人员翻身。 当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫， 换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向， 因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承 南丁格尔的事业