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5/29/2020 精品文档 精品文档 中国电信 中国电信 营 业 员 服 务 礼 仪 培 训 营 业 员 服 务 礼 仪 培 训 （2012年版） （2012年版） 第一章 仪容仪表的规范 第一章 仪容仪表的规范 仪容指一个人的容貌 ，仪表指一个人的服饰、姿态、风度等 仪容指一个人的容貌 ，仪表指一个人的服饰、姿态、风度等 一些精神面貌的外观体现。仪容、仪表不仅代表了你的个人修养， 一些精神面貌的外观体现。仪容、仪表不仅代表了你的个人修养， 也是公司形象最直接的体现，营业员的仪容仪表在很大程度上代 也是公司形象最直接的体现，营业员的仪容仪表在很大程度上代 表着企业的形象，客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的 表着企业的形象，客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的 整体服务水平。因此，我们要求每一位公司员工的仪容仪表都必 整体服务水平。因此，我们要求每一位公司员工的仪容仪表都必 须端庄、整洁、精神饱满、目光诚挚热情、面带微笑 ，统一的着 须端庄、整洁、精神饱满、目光诚挚热情、面带微笑 ，统一的着 装、良好的仪容仪表 ，是营业员上岗工作的基本要求。工作过程 装、良好的仪容仪表 ，是营业员上岗工作的基本要求。工作过程 中，营业员还必需时刻注意自己的整体形象，确保给客户留下良 中，营业员还必需时刻注意自己的整体形象，确保给客户留下良 好的印象。 好的印象。 第一节 仪容 第一节 仪容 面容 ：女士 ：面部应保持清洁 ，如需戴眼镜 ，应保持镜片的 面容 ：女士 ：面部应保持清洁 ，如需戴眼镜 ，应保持镜片的 清洁。工作时应化淡妆 ，以淡雅、自然为宜 ，不得使用色彩夸张 清洁。工作时应化淡妆 ，以淡雅、自然为宜 ，不得使用色彩夸张 的口红和眼影；口红应使用中性或暖色系列的颜色，眼影颜色应 的口红和眼影；口红应使用中性或暖色系列的颜色，眼影颜色应 与工装颜色协调。 与工装颜色