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学 海 无 涯
質量管理大師的至理名言
朱兰
闪光智慧： 质量三步曲 质量策划、质量控制、质量改进
至理名言：质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。
戴明
闪光智慧： 戴明 14 要点、渊博知识体系
至理名言：
·“质量无须惊人之举。”
·“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还
没有了解自己的工作。 ”
·“以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是
来自于检验而是来源于过程的改进。”
·“人们服务于系统，管理产生系统 ”
·“公司买不到高质量的方法 —— 这一过程必须通过高级管理层达到 ”
费根堡姆 ( Armand V. Feigenbaum )
闪光智慧： 全面质量控制
至理名言： 质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。
克劳士比
闪光智慧：质量 - 思想领袖的抉择
首先必须解决的问题，是质量本身，即质量到底是什么 ?
第二个问题，是谁负责把质量引入组织 ?
第三个问题，是一旦我们回答了前两个问题之后做些什么呢 ?
至理名言：说到做到、符合要求。
石川馨
闪光智慧： 石川图
至理名言： 标准不是决策的最终来源，客户满意才是。
休哈特 统计质量控制 (SQC) 之父
闪光智慧：控制图
至理名言：
纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是
应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其
确切性比纯科学有过之而无不及
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