(缤纷四季)现场经管规范(正式).pdfVIP

现场经管制度 一、目的： 销售现场是公司对外形象的窗口， 作为万科· 缤纷四季的每个销售人员都应 牢记万科的企业文化精神和宗旨，以高度的责任心投入到日常销售及接待中去， 自觉遵守万科公司的各项规章制度， 提高服务质量。 为维护万科公司楼盘以及公 司的形象，在工程具有良好的销售业绩同时增加美誉度，树立工程的良好形象， 使现场工作有序开展， 特制订本条例，要求工程销售现场全体工作人员共同遵守。 二、人员安排及工作职责： A 、销售经理主要工作职责 1、贯彻下达公司的经营策略、方针及各项经管制度； 2、协助、监督销售主任落实工程工作计划及各项工作任务； 3、主持定期销售例会，促进内部的交流与合作； 4 、协调与其他部门的沟通与协作； 5、合理调配人力资源，激励属下发挥员工能动性，提高工作效率； 6、统筹制定本工程的各项量化指标； 7、销售现场的经管状况，处理工程突发事件及重大纠纷； 8、研定销售经管规章制度，处理工程销售经管事务； 9、统筹做好有关销售的各项统计与分析工作； 10、 制订各级人员晋升及待遇办法，推进销售目标达成； 11、 制作销售报表提交公司财务部门，协助费用追收。 B、销售主管主要职责 1、常驻工程销售现场； 2、与同事沟通，定期找下属谈心，并将谈话内容和结果汇报销售经理； 3、协助销售经理制定落名制度及完成其他工作任务； 4 、检查销售资料，负责监督其使用情况； 5、协调各工作板块和各销售小组之间的关系，创造良性竞争的环境； 6、执行销售经管制度，协助销售经理经管、监督销售人员； 1 / 12 7、监督现场售楼部的日常考勤、排班等相关事宜； 8、每天早上组织销售早会，每周组织召开现场销售例会，总结当周销售情况； 9、积极帮助销售人员的销售工作，促进成交； 10、 负责监督现场售楼部销售现场工作日志、每周销售报告、每周客流统计 的填写； 11、 负责监督示范单位、观光车、停车点等工作，并抽查工作； 12、 定期对销售人员进行培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规 和相关的楼盘信息； 13、 负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作； 14、 营造、控制日常销售现场的气氛； 15、 与甲方保持良好的联系和沟通，协调甲乙双方的关系，及时获知最新的 楼盘信息，起上传下达的作用； 16、 及时协调和处理解决客户、业主和各类投诉； 17、 参与培训课的讲授工作， 每次培训课程结束后进行绩效评估、 意见收集， 并向上级反馈。 C 、销售小组组长主要职责 1、严格执行销售经管制度，协助销售主管指导、监督销售人员的销售工作； 2、协助主管及后勤的日常经管，销售业务安排； 3、负责监督销售中心电话备忘的跟进情况； 4 、负责监督销售中心销售资料入库，出库登记； 5、负责监督样板房的使用、经管； 6、每月每季做好其他楼盘的市场调研工作； 7、协助主管处理解决客户、业主和各类投诉； 8、协助主管开展工作，服从主管的工作安排，定期提交相关的促销建议，及 时向销售人员提供销售信息； 9、做好自身销售工作，以身作则，成为组员的学习模范； 10、 协调各组员的关系，令组员团结一致，主动帮助在工作中遇到困难的组 员，促进成交； 11、 合理分派各组员的工作，并对工作结果加以检查； 12、 制订该小组的销售计划，创造条件良性竞争气氛，提高所在销售小组销 2 / 12 售人员的积极性，领导全组人员努力创造销售佳绩； 13、 督促销售人员做好客户的销售跟进工作及进展汇报、每周准时上交客户 登记表； 14、 每周至少召开一次小组总结会议，收集销售人员对楼盘的意见及建议， 会议内容以书面形式提交销售主管； 15、 每月至少两次找组员谈心，进行适当的沟通，并了解他们的想法，予以 一定的批评或嘉奖，并将效果汇