工作教导的基本原则.pptx

第九單元 怎樣進行工作教導～從日本海軍將領山本五十六育才術談起;壹、前言：  要人做事，先給目標、 方針及規範，以免誤導;貳、工作教導的目的： ;叁、工作教導的原則 ;肆、工作教導的要領; (1) 做給他看(KNOW-HOW) (2) 說給他聽(KNOW-WHY) (3) 讓他做做看(TRY CHECK) (4) 誇獎一番(FEELING-SONG) ;(二)美國麥當勞訓練人員技法 ; (三)活用工作績效＝工作意願 (A)×工作能力(B)×工作 激勵(因材施教) (四)台灣三和塑膠公司訓練品管 人員的技法： 實物點檢法。;伍、活用口訣技巧，利用職場內隨機 教育與職場外的整體啟發。 ; (5) 三摸： (6) 三現： (7) 三心： (8) 三不： ; 陸、真正瞭解「教」與「學」 的互動過程：;(一) 部屬學習的過程： ?;(二)管理者的指導過程： ;(三)教育的四個階段： ;柒、培育部屬的關鍵在一些 工作教導的做法上： ?;(1) 交待責任後能給予支援。 (2) 指導工作很詳細 (3) 親切解答疑問並詳細告知公司情形 (4) 對交辦的工作能給部屬建設性的評價 (5) 能做好榜樣(知行合一) (6) 給予解決問題的機會， 使部屬覺得 工作有意義 ;(二)這些失敗經驗您揚棄了嗎？！ ;(4) 不告訴部屬必要的信息,對部屬 的疑問也不好好答覆。 (5) 什麼都不幫忙。 (6) 做事馬虎，當不好的榜樣。 (7) 獨佔「權」「利」， 卻不肯盡 支援部屬，排除障礙的責任。 ;捌、您是一位懂得培育部屬的好 主管嗎？ （自我查核表的點檢與思考）;(1) 能使部屬參與計劃、產生工作熱誠。 □是 □否 (2) 能在計劃時就使部屬參與， 並給予明確 權責。 □是 □否 (3) 能明確指示方針， 但對細節絕不干涉。 □是 □否 (4) 能將大部份的工作託付予部屬去完成。 □是 □否 (5) 能當部屬沒工作做而困擾時， 會交待他 做必要的事。 □是 □否; (二)工作進行中的支援 ;(5)當部屬有困難或無法突破時， 會傾聽部屬的不滿 □是 □否 (6)會針對部屬現在缺什麼， 將來 需要什麼做長期培養的考慮 □是 □否 (7)積極為部屬製造「自??啟發」 的機會 □是 □否 (8)即使是個人問題， 也能不厭其 煩地為部屬出主意 □是 □否 ?;(三)工作實績的評價與反省 ;(3) 不只對結果， 同時也對條件及 過程加以評價 □是 □否 (4) 會給部屬好的評價， 並肯託負 重要的工作 □是 □否 (5) 會給部屬升級或輪調機會 □是 □否 (6) 對部屬的建議及意見絕不回絕 □是 □否 ; (四)主管的基本態度與人生觀： ;(4) 具有積極解決問題的活動力 □是 □否 (5) 時時存有問題意識， 想動腦筋改變什麼 □是 □否 (6) 希望與部屬一起工作，一起 娛樂， 又肯傾聽部屬的意見 □是 □否 ;(7)對部屬不偏心，能客觀接受他人意見 □是 □否 (8)絕不用「沒聽過」、「不知道」的藉口 來轉嫁責任 □是 □否 ? (9)言行一致能遵守諾言 □是 □否 ;(10)不在背後說他人的壞話 □是 □否 (11)不僅關心部門的業績,更能撥出 時間培育部屬 □是 □否 (12)不僅告訴部屬要多學多做,自己 也能率先學習和力行 □是 □否 ;玖、影響工作教導與學習的 四大因素： ;拾、影響部屬學習行為成敗的