新人岗前培训——电话约访.pdf

新人岗前培训—— 电话约访 人民保险造福于民 1 怎样接触准客户 电话预约 初步接触 信函预约 面对面预约 人民保险造福于民 2 电话约访的好处 1、符合社交礼节 2、避免无成果地东奔西跑，节省时间 3、过滤客户效率高 4、奠定面谈的基础 5、便于作时间管理 6、提高工作效率和成果 7、体现保险行业的专业性 人民保险造福于民 3 电话约访的基本步骤 1、提示介绍人； 2、自我介绍； 3、说明意图； 4、要求面谈； 5、处理反对意见； 6、再次要求面谈； 7、确认面谈时间、地点、表达谢意。 人民保险造福于民 4 打电话之前的准备 1、保持轻松、愉快的心情； 2、面带微笑、心无杂念； 3、注意周围环境、避免干扰； 4、准备纸、笔等书写记录工具； 5、准备接受拒绝及挑战。 人民保险造福于民 5 缘故准客户电话约访 “XX，您好！现在讲话方便吗？ 好久没和您联系了，最近还好 吧！我现在是中国人保寿险公司的寿 险顾问！最近我刚接受了公司密集型 的训练，学到了很多新的知识和观 念，我很激动的想和您分享！ 您看我们是明天还是后天见面 聊！” 人民保险造福于民 6 被推荐人电话约访 “XX（称谓），您好！ 我是XXX，很冒昧的给您打这个电话，我们 有一个共同的好朋友XXX，同时我也是他的寿 险顾问，昨天我俩一起喝茶时提到了您（对其 稍加赞美，包装其共同的兴趣和爱好），所以 特期盼能与您见上一面！希望也能够有机会为 您提供与保险相关的资讯和服务！ 请问XX（称谓），明天下午还是后天下 午比较方便，我为您送一些相关的资料？” 人民保险造福于民 7 陌生人电话访访话术 “您好！请问是陈先生吗？” “我是中国人保寿险的业务代表，我叫某 某，上次在做市场调查时，您给我提过想了 解养老方面的保险。我们公司最近推出了一 项新的财务保障计划，可以让客户得到更多 的保障，相信非常适合您，我只需要5分钟就 能解释清楚，请问您是星期三上午还是下午 比较方便呢？” 人民保险造福于民 8 电话约访 “我没有时间” “啊，陈先生，这个我当然明白，我一直是跟 一些像您这样的大忙人打交道。所以我才会先 打个电话来预约时间。请问，您星期三上午还 是下午比较方便呢？” “我已经买了” “啊，陈先生，您真是很有责任心！我一直都 很渴望与您这样的深具保障意识的人交谈，请 问您星期三上午还是下午比较方便呢？ 人民保险造福于民 9 电话约访 “我没有兴趣” “陈先生，我很明白您的想法。在看 到这个计划之前，很多人都会这么说。 您看到我所展示的计划，也许会觉得有 兴趣也说不定。如果您真的没兴趣，我 会立即离开，保证不多逗留一会。陈先 生，请问您星期三上午还是下午比较方 便呢？” 人民保险造福于民 10 电话约访 “请你先寄些资料来好啦” “陈先生，很高兴听到您这么说，我 很乐意寄一些资料给您。不过，我们这个 新的保障计划是根据个人的情况来度身订 做的，所以最好我们可以见面谈一下，请 问您星期三上午还是下午比较方便呢？”