家政服务人员上户须知教程文件.ppt

* * * 家政服务员上户须知 家政服务人员之 仪容仪表 第一条：家政服务员必须仪表端庄、整洁。 1、头发:职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。女士长发提倡“束扎”， 尽量不要披散，严禁留怪异发型。 2、手与指甲洁净。指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意修剪 3、面部：每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 4、体味：做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。以去除异味。每日保持清新体味。不得有汗味、油烟味。 第二条：家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰 1、要求：规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 2、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。 3、鞋：男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。 第三条：家政服务员佩戴饰品应注意什么 1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。 2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。 家政服务人员之 举止仪容 第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿 V 状分开，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而 且也有失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。 第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止 3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大, 也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。 4、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 5、移动：应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。 第二条：家政服务员行走及物走礼仪 1、行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺直，肩臂自然摆动，步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低头含胸，尤其是女性，行走时上身不要晃动太大。 2、骻部不要左右大幅度摆动，持物行走时注重重心协调，托盘行走，通常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。（或扶瓶杯中部）置于左胸前。行走过程中，不得将空盘子放下于身体一侧前后摆动。 家政服务人员之 谈吐礼仪 第一条：家政服务员称呼的礼仪 称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。 在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、“ 阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。 但要注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。 第一条：家政服务员称呼的礼仪 正式场合的称呼： 1. 朋友，熟人间的称呼，即要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“ 您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“ 小”相称，如“老王”、 “ 小李”。 2. 对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏，对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”， 如“郭老”、 “ 夏公”， 以示尊敬。 3. 在工作岗位上，为表示庄重、尊敬可按职业相称，如“老师”、 “