物业服务方案范本.pdf

办公区综合楼物业服务方案 目 录 ◎ 项目概况 ◎ 编制依据 ◎ 管理目标 ◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 服务项目 ◎ 具体方案 一、接管验收管理方案 二、治安管理方案 三、消防管理方案 四、绿化保洁方案 五、房屋、设施设备管理方案 六、水系使用管理方案 七、财务管理方案 八、质量管理方案 九、人力资源管理 ◎智能化系统的管理和维护 ◎机构设置及人员配置 ◎物业费的成本核算 附：食堂管理与会务服务 项目概况 _***县第**行政办公区综合楼_位于***县建设大街，大厦内 设中央空调及消防监控设施，共**层，配有**部电梯。 编制依据 ※ 《***省物业管理服务收费暂行办法》 ※ 《***市物业管理条例》 ※ 《***市物业管理服务收费管理办法》 管理目标 为充分体现开发商的初衷，开创高档办公楼的新时代，*** 羽翔物业服务有限公司将本着 “真诚、善意、精致、完美”的企 业精神，及 “科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质 量方针，坚持 “以人为本”的服务管理理念，对该办公大楼实施 科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的 基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与办 公需求相符的管理模式，使使用人能真切地感受高品位的物业和 高品质的管理所带来的超值享受。 大楼管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定 标准，确保使用者综合满意率达到93%—95%以上。 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经 济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则： (一) “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉 承 “以人为本”的管理理念，从使用者的需求出发，强化服务机 能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。 “管理从 严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理 以及对使用者不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理 制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务 收到应有的成效。 （二）专业管理与使用者自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的 积极性和使用者的积极性。物业管理公司应当尊重并按照使用者 的要求，对物业实施专业化的管理，同时努力争取使用者的支持 配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守公约，共同创建 文明的办公环境。 管理办法 （一）实施全程物业管理，从开发商、使用者及专业物业管 理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理 硬件环境。 （二）成立 ***县行政办公区综合办公楼 管理处，配备 专业管理人员，实施专业化管理。 （三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管 理经验，积极培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管 理队伍。 （四）导入 ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实 际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管 理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。 （五）严格遵守 《***市物业管理条例》等有关物业管理法 规，制定切实可行的管理方案；签订各项协议，依法约束双方行 为。 （六）运用CS系统 （顾客满意战略），建立富有亲和力的 管理和服务模式。 （七）采取智能化手段，提高管理水平和管理效率。 （八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独 特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 服务项目 （一）公共服务项目： 1、协助公安部门维护大楼内的公共秩序，实行24小时保安 值勤、消防和交通道路管理； 2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运； 3、大楼共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、室内公共场所绿化摆放养护； 5、对大厦的各类资料进行管理； 6、未装修房屋通风、打扫等服务； 7、节日环境布置； 8、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动 （视大厦配置而定）； 3、机动车辆清洗：