8票务事故处理解析.ppt

票务管理及应急处理 广州地 铁票务 稽查管 理办法 2 票务事故 票务违章 凡是在票务工作中违反票务规章制度、 设备操作规范，尚未构成票务事故的行 为或操作，均认定为票务违章。 凡是在地铁票务工作中，因违反票务政 策、违反规章制度或因设备技术状态不 良及其它原因，造成公司票务收益损失 或严重危及公司票务收益安全的，构成 票务事故。 25 、票务违章的定性原则是什么？ ? 1 ）违反票务规章制度，但未给票务工作造 成较大影响或损失。 ? 2 ）违反票务规章制度，其行为非当事人主 观故意，且未构成个人或集体获取利益。 3 25 、票务事故的定性原则是什么？ ? 1 ）违反票务规章制度，给票务工作造成较 大影响或损失。 ? 2 ）违反票务规章制度，其行为是当事人主 观故意造成。 ? 3 ）违反票务规章制度，获取个人或集体利 益。 4 5 票务事故 按照危害程 度可以分为 一类至四类 票务事故 票务违章 原则上由当 事部门负责 对当事人进 行考核。 当部门票务违 章件数累积 超过总部票 务（稽查） 办法规定的 指标时，纳 入总部对部 门的考评、 考核 处理 6 票务事故的分类 根据票务事故所导致的直接或间接损失 大小，或由此造成对票务收益安全的危 害程度，或当事人的行为动机，由低至 高分为一类至四类票务事故。 7 一、二类票务事故由责任部门根据 部门考核细则对主要责任人、次要 责任人进行处理，并追究相关管理 责任。 三、四类票务事故由人力资源部根 据总部《员工奖惩实施细则》，给 予主要责任人、次要责任人和直接 或间接管理者进行通报和处理。 32 、票务事故的处罚条款是怎样规定的？ ? 1 ）一类票务事故：给予当事人部门通报，扣发当月绩 效工资 50 ％，并由其承担全部或部分经济损失。 ? 2 ）二类票务事故：给予当事人部门诫勉，扣发当月绩 效工资 70% ，并由其承担全部或部分经济损失。 ? 3 ）三类票务事故：总部视情节轻重给予当事人记过、 记大过或留用查看处理，在总部范围内通报，扣发当月 绩效工资，并由其承担全部或部分经济损失。 ? 4 ）四类票务事故：给予当事人解除劳动合同，在总部 范围内通报，并根据实际损失情况由其承担全部或部分 经济损失。情节严重并触犯法律的，移交司法机关依法 处理。 8 9 ? 古人讲气节，说的是“贫 贱不能移、富贵不能淫”。 但是在物欲膨胀的今天却 存在一小部分人为区区 2 元折了气节，其行为让人 不齿引人深思。下面的案 例可谓前车之鉴，金额不 大，后果却是异常的严重， 警醒我们要树立正确的价 值观、道德观。 10 ? 事情经过 ： ＃年＃月＃日，某站值班员给售票员配备用金 时没有进行记录，售票员发现硬币实际数比 帐面数多后，没有向值班员反映，而是把多 出的备用金占为己有。 11 ? 事故处理 ： 按四类票务事故给予售票员开除处理，并罚款 500 元；给予值班员部级通报批评，并罚款 200 元。 12 ? 事故分析 ： 1 、值班员安全意识薄弱，没有严格按作业程 序操作，没有记录备用金配出情况，是导致 此次票务事故的诱因。 2 、售票员在发现备用金帐实不符时，产生贪念， 将未登记的备用金占为己有，是导致此次票 务事故的主要原因。 13 ? 事情经过 ： ＃年＃月＃日，值班员与售票员结帐时核点票 款少了 1000 元 . 而在售票员当班期间只有厅 巡进入过票亭 , 在该站公安协助调查下 , 这名 厅巡承认其盗窃行为 , 交待他在票亭顶岗时 , 擅自打开了售票员的票盒 , 并盗取盒内票款 1000 元 . 14 ? 事故处理 ： 构成四类票务事故 , 给予厅巡辞退处理 , 交回窃 取的 1000 元票款 , 并罚款 500 元 . 15 ? 事故分析 ： 1 、该厅巡法制观念薄弱 , 窃取票款 , 是导致此次 票务事故的主要原因 . 2 、交班售票员安全意识薄弱 , 票盒未上锁加封 便离开 , 使别人有机可乘 , 是导致此次票务事 故的次要原因 . 规章学习 《车站票务管理手册》 GDY/QW-AZ-PW-01 16 1 、现金的安全 1.1 车站现金安全区域 车站现金只能存放在现金的安全区域。现金安全区域包含点钞室、 票务处（含临时票务处）、 TVM 。 1.2 现金的安全规定 1.2.1 点钞室 点钞室随时保持锁闭状态 ( 点钞室门和防盗门需同时锁闭 ) 除当班票务工作人员、站长、车务部（含车务一部和车务二部，下 同）票务主办或以上级别人员外，其它人员必须得到当班值班站长或以 上级别人员的许可，并由当班客运值班员随同方可进入点钞室。车站需 设立台帐，记录进入人员、进入原因、进入时间以及离开时间。当班客 运值班员离开点钞室时，点钞室内所有人员必须随同离开，不得逗留。 除现金交接、钱箱清点之外，其它时间点钞室