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毕业论文范文模板 关于招商银行个人零售业务发展成功关键因素的分析 作者 baierzhe 摘要：本文以迈克尔.波特的 “竞争优势”理论为指导，通过对招商银行的发展轨迹及 成功关键因素分析，强调中国银行业在必须不断深化股份制银行改革和公司治理，加快基 于中国特色的金融产品创新与服务创新，建立起以客户关系管理为基础的全新营销模式， 以应对跨国金融集团对我国银行业的强力冲击，并提出具有较强操作性的构建银行核心竞 争力的发展思路。 关键词：招商银行、个人零售业务、成功关键因素 一、 理论综述 企业的发展、壮大，不可能完全脱离市场竞争。而在一个正趋向于充分竞争的市场中， 创造和保持企业的竞争优势是走向成功的关键。迈克尔.波特对企业竞争优势的总结归纳为 竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。价值是客户愿意支付的价 钱，而超额价值产生于以低于对手的价格提供同等的效益，或者所提供的独特的效益补偿 高价而有余 。也有国外学者认为获得竞争优势的条件是，必须在产品或服务的重要属性上 与竞争者有所差异。竞争优势来自于效率、品质、创新和响应顾客的能力 。 本文以迈克尔.波特的 “竞争优势