如何做好酒店安全保卫工作.doc

警卫各项工作标准 仪容仪表标准 1、上班前，警卫应检查工服是否着装准确、干净、平整，外衣口袋不得放置物品。 2、警卫人员应修面，头发不能过长或过短，不得留怪异发型。不得将头发染成黑色以外 的其它颜色，指甲不能过长。 3、警卫人员应着工作鞋和工作袜，禁止穿浅色袜，皮鞋随时保持光亮。 4、内衣不外露，领口、袖口扣齐，领带端正。 5、按照旅游饭店系统及部门的要求佩带标牌，标牌佩带要整洁、端正。 6、根据工作要求佩带对讲机或警具，佩带时要按照规定要求佩带，不得随意放置。 行为举止标准 1、警卫人员举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，与客人接触要面带自然而友好 的微笑，保持正确的身体语言。 2、警卫人员站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在任一设施上。 3、警卫人员在值岗行走时，两手不准插兜或手背后行走，不要晃肩摇头，上体左右摆动， 要保持精神状态良好。 4、坐岗警卫必须坐姿端正，随时观察岗区周围情况。 5、在值岗或与客人接触时要避免手插兜、整理衣服、挖鼻孔、打哈欠等动作。 6、警卫人员手势要求规范适度，在为客人指引方向或指挥车辆时，手臂自然前伸，手指要并拢掌心向上指向目标，切忌1 用一个手指指点。 7、客人进入出门时，要用手为客人扶住门，确保开关车门时不要伤及客人，并使用礼貌用语。 8、岗前严禁喝酒吃带有异味的食品。 9、值岗时不准带手机。 服务标准 1、 对客服务或管理必须使用标准的服务用语。 2、 所有电话要在铃响三声内接听，接听电话首先问好并主动问明岗位。 3、随时为客人准备一支标有饭店标志的备用笔，以满足客人临时使用。 4、熟知饭店产品知识，随时为客人提供服务。 5、确保在岗人员的工作质量，严禁让实习人员单独值岗。 6、在与客人接触时，避免使用饭店行话。 7、坐岗值勤时遇宾客询问时，必须站立答话。 8、在服务中，出现错误要马上向客人道歉，并及时改正。 岗前标准 1、各班组及员工严格遵守请、消假制度，病、事假需提前申请，每个警卫人员应提前十分钟到达指定集中岗位。 2、 领班讲评前一天工作情况传达饭店及部门指示精神，对当班工作提出具体要求，具体分. 配各岗位工作及注意事项。 3、 警卫接班时要查看当日店内大型活动及将进店团队和重要宾客情况，并且了解已住店重要 宾客和重点盯守人情况。 4、值班记录应反应当班所有情况，细节清楚完整，交接班时应向下班领班说明当天情况，做好交接班记录。 5、警卫在接岗时要仔细检查对讲机及岗位设备是否完好。 6、熟知公安机关下达的查控传真。 2 岗上标准 1、维护好饭店院内的交通安全和治安秩序，负责疏导门前车辆，确保饭店各种大型会议的交通畅通和车辆存放。 2、严格执行门卫验证制度，对员工打卡情况进行检查。 3、对出入员工通道人员进行开包检查，带出物品收取出门条。 4、做好店内各项会议活动以及来店贵宾、首长的工作，确保贵宾、首长人身及车辆的安全。 5、熟知饭店的所有重点要害部位，加强对该区域的巡视，发现隐患及时上报，反馈信息。 6、值岗时要精神集中，注意对可疑人的筛选，随时提醒人看管好自己的物品，客人离去及时检查有无遗留物。 7、在岗发现问题、可疑人或事要及时向上级反映并通知相关岗位人员及临控人员给以监控，必要时进行妥善解决或礼貌地上前询问。 8、警卫人员对职权范围内已处理的问题要上报。 9、严格执行押、送款的程序和有关规定。 10、负责对自行车棚管理，车辆码放有序，负责对院内乱停乱放自行车管理。 11、夜间警卫必须两人或多人对院内车辆进行安全检查， 发现车门、窗未关，车内有物品要及时上报后将车门琐好或送交服务中心保管并在车内留条。 12、每个警卫人员对待工作要认真负责，遵章守法，实事求是。 13、值岗人员必须坚守岗位，严禁脱岗、串岗，值岗期间要杜绝在岗聊天，严禁接打私人电话。 14、对讲机的声音不能太大。 15、严格执行钥匙领取规定。 处置问题标准 3 1、发现不易控制的事态或不良兆头，要迅速采取措施，立即上报，争取尽早控制事态的发展，避免事态局面扩大。 2、对已经扩大的事态要立即报告或报警，稳定当事人的情绪，疏散周围围观人员，保护现场，置留当时人和见证人。 3、警卫人员应熟知各种应急预案，做到心中有数。