大学生汽车销售社会实践报告.docx

大学生汽车销售社会实践报告 在保定“新世纪汽车集团”进行社会实践，在新世纪短 短一个月的维修使我对维修站的整车销售、备件供应、售后 服务、维修技术以及信息反馈等有了一定的了解认识和深刻 体会。现在我以一个实践生的了解和认识来介绍一下汽车 “ 4s ”店的优势与弊端。 在新世纪汽贸我做汽车维修工作。维修的车辆基本为哈 飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里 马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一 些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机械工 作，可是我却学会了很多，至少是在学校里学不到的实实在 在的“实战经验” ，同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽 车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题，我认为其中 弊端主要为以下几点：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店， 大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还 没有经过严格的训练和教育 , 素质较差，缺乏全心全意为用 户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车 故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场 的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更 缺乏服务意识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 进入维修市场的维修配件商，多数是看中这个行业旺 盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数 量，而不重视售后服务和产品质量。 在价格方面低进、 高出， 导致假冒伪劣产品严重。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业 发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展 很快，产品质量很差，成了许多假冒产品的来源，虽然缓解 了维修配件短缺的矛盾，但却影响了汽车维修的质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 各种各样的保养厂、快修店很不规范，其中不少是配 件销售的兼营者 , 不仅高价出售配件，在维修保养方面也敲 竹杠。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 维修成本较高，用户负担较重。由于逐渐采取换件修 理和修理费用随意提高，增加了用户的负担，甚至有些专卖 店更换的零件由易损件发展到一些总成件，如有些著名品牌 的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件 , 更增加了用户该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的负担，这在实行品牌战略的今天是不应该的 . 汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主 要是制度不健全 , 做法不规范造成的，有待进一步改善。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为汽车下游的售后服务业，在中国加入 wto 以后因 所特有的“本土化”性质，使经营者们获得了优势。但从目 前看，这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强大竞争 力，更无法以此与外国经营商进行抗衡。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 面以我浅薄的认识具体分析一下国内、外的售后状况 第一：国外售后状况 从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经 济发展中扮演的角色越来越受到关注 , 同时也无处不影响人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得 的成功有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营 概念。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方 竞争的重要阵地 . 特别是国外服务业的进入，由于其强大的 资金支持和先进的经营概念，会对国内的售后服务市场形成 相当大的冲击。比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店的经 营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店，极具 竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的 过程必不可少。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在国外，汽车售后市场大多是以连锁经营方式经营的， 他所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还 是国内现状看，连锁经营都是国内汽车服务经营者日后发展 的必经之路国外服务行业的连锁店每个品牌都会有上几个 站点，像沃尔玛连锁店网站多达几千家。而我国的连锁经营 店和他们比起来规模太小，而且没有自己过硬的知名品牌， 这样的结果就造成了竞争能力不强，消费者认识程度差。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 就国外的经验者看，商务用车和企业租赁会逐步增加。 国内的汽车租赁业有一个怪现象，那就是节假日租不到车而 平常时间租车的人很少。这种现状正好与欧美等国的租赁业该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 正好相反。随着我国私人轿车拥有量的增加，周末开私家车 外出的人会越来越多，这种公、私“倒挂”的现象也会得到 改变。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠