沟通的障碍概述.pptx

;有效的沟通 ;;;有效沟通的6C原则;;;有效沟通的6C原则;有效沟通的6C原则;有效沟通的6C原则;;活动2：听葫芦画瓢;传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当 ;常见的顾客反应姿势与含义表 ;接收者的障碍;;案例分析： 阿静是某高校的女生，家境不好，长相一般，平时很少与同学交往，害怕与人谈起自己的情况，她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在，却又常常故作冷傲。每一天除了上课就去自习。在去教室上课或者回寝室的途中，要是没有唯一一位要好的同学做伴，她会一句话也不和别人说，即使是室友主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。 问一问： 你有像阿静那样的经历吗？ ;评一评： 在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的家境、长相等”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。; 从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人沟通的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人沟通时是否有以下心理呢？ ; ⊙自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。” “从来就没有人愿意与我交朋友。” “我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。” “我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。” “ ”;;;⊙孤僻心理 “我才不与哪些地位比我低的人说话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。” “要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。” “ ”;⊙多疑心理 “你们这么热情是不是对我有所企图？” “现在的坏人多得很，我还是小心为妙。” “这些人一看就像坏人。” “ ” ;;沟通前的自我检查;;;;;;;;1．明确沟通的目的 2．尊重别人的意见和观点 3．考虑沟通对象的差异 4．充分利用反馈机制;5．学会积极倾听 6．注意非言语信息 7．避免一味说教 8．保持积极健康的心态 ;9．以行动强化语言 10．使用恰当的沟通节奏 11．选择最佳时间和地点传递信息 12．选择语言;有效沟通的障碍与技巧;沟通存在着某些障碍导致信息的传送低效、失效甚至反效果;沟通的障碍与技巧; 游戏一的总结 单向沟通 影响沟通目标期望 沟通的基本模式：双向沟通;如何实现有效的双向沟通;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧; 游戏二的总结 “想当然”会进入沟通的盲区 “换位思考”能让沟通更加和谐;课间休息; 游戏规划: 每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。 代表向组员口述图片内容. 组员可以向代表提问。 ! 注意:代表只能用口说, 但不能手势比划。 代表回避, 组员根据代表所描述的内容作图。; 游戏三的总结 学会运用高效的表达 确保沟通的信息传递无误 说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力； 说得圆满具体，让对方自动反省，是一种智慧。???????????????????? ——《关键对话》作者，科里·帕特森; 游戏规则： 2人组成一队，进行“你演我猜”。 演的人： 仅可以用声音语言一次.（但不能说出图片上任间一个文字） 肢体语言表达无限次数。 可利用身边的工具,也可以包括用人。 每组6个图，时间为三分钟。 ;沟通障碍与技巧;交流与分享;总 结;;有效沟通的障碍与技巧;;什么叫沟通?;沟通的对象;成功的职业人士=75%的沟通能力+25%的天才。;;沟通存在着某些障碍导致信息的传送低效、失效甚至反效果;沟通的障碍与技巧; 游戏一的总结 单向沟通影响沟通目标期望 沟通的基本模式：双向沟通;如何实现有效的双向沟通;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧; 游戏二的总结 “想当然”会进入沟通的盲区 “换位思考”能让沟通更加和谐;课间休息; 游戏规划: 每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。 代表向组员口述图片内容. 组员可以向代表提问。