高效管理办法与沟通技巧课件.pptx

;;;;;;;;;;;;;;四、高效管理的方法;;;;;;;;一、沟通概论（一）什么是沟通;1.沟通的意义;2.沟通的四大目的;3.沟通的三种方式;4.沟通与人际关系的建立;传递者;（三）沟通的障碍;（三）沟通的障碍;（三）沟通的障碍;（三）沟通的障碍;（三）沟通的障碍;消除沟通障碍;消除沟通障碍;（四）人际沟通和组织沟通;二、如何让信息明确地传递;（二）正确地提问;（三）聆听与确认;三、沟通要点与方向;（二）沟通的方向;四、沟通技巧;2．平行沟通技巧;3．上对下沟通技巧;4. 沟通要领;5.沟通六道; 五、与下属沟通的艺术 （一）关注下属的想法，协助其成长 1．了解下属的梦想 2．了解下属的进取心 3．了解下属的工作意向 4．了解下属的欲望 ;（二）下属犯错，训导有方 管理者只有真正认识到批评的作用。才能从激励员工、爱护员工的愿望出发，才会有诲人不倦的真诚和助其改过的耐心。 1．三思而后“批 管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的气度，记住：沟通的责任百分之百在你自己。;2．人性化批评的全过程 调查员工出错的原因 批评之前先赞美 让员工自省 提出建议 ;（三）威信不是“批”来的 1．允许下属尽情发泄 2．学会欣赏员工 3．与下属保持距离 ; 六、与上级沟通的艺术 （一）下级更要当有效沟通的主人 （二）读懂上级 （三）不要以为上级“傻” 1．一种出人意料的高明 2．有意试探和考验 3．最大的机会; （四）理解万岁？先理解上级的不理解 （五）印象统治着世界 1．懂得成功学的先付法则 2．要才高八斗，但不能傲气冲天 3．上级也需要八小时之外的关怀 （六）暗试比明试更重要 ; （七）让自己的意见更好地被上级采纳 1．全局看问题 2．避免理想化 3．注意语气缓和 4．提出解决方案 （八）尖端之时不极端，绝地之处留余地 ; （九）用业绩和坚韧改变成见 1．不轻言放弃 2．不急于申辩 3．通过实际行动做出业绩 ;七、与同级沟通的艺术 （一）管理者正副职和谐共存 1．正职对副职，胸襟要宽 明确职责范围 放心，放手 2．副职对正职，摆正位置 ;（二）消除职业经理间沟通的障碍 1．过分看重本部门的工作和价值 2．部门之间职责划分不明确 3．尽可能把责任推卸给别人 ;（三）求同存异，建立兄弟般的感情 1．原则性的问题要坚持 2．关键时刻送温暖 3．情感交流不可忽视 ;八、成功的人际关系十要素;“春风化雨，和谐共进”;神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。 创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。 逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。19:1019:1019:10:5319:10:53 所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。 强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。 患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。 不放过任何细节。五月-20五月-20五月-20五月-20 惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。 一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动! 如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。 我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。10-五月-2019:10:53 在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。 时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。 自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。 让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。五月-20五月-2019:10:53 在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。 微软离破产永远只有18个月。 坚持是一种智慧，固执是一种死板。五月-20五月-20 命运是一件很