金融系统紧急情况处置预案.doc

成都保安服务总公司 金融系统紧急情况处置预案 第一章 总则 第一条 为提高保安队员处置紧急情况的技能，防范各类案件和火灾等事故的发生，确保银行资金财产和员工人身安全，依据公安部、中国人民银行的有关规定，结合各分（支）银行的实际情况，特制定本紧急情况处置预案。 第二条 紧急情况处理工作“坚持积极防范、保障安全、预防为主、打防结合”的方针，实行“谁主管，谁负责”的原则，以保护银行资金财产和员工人身安全为主要任务。 第三条 紧急情况处置工作要遵守法律法规，各级人员要各负其责，密切配合，快速行动，妥善处置，及时向公司领导、银行保卫部门和当地公安机关报告，事后要保护好现场。 第四条 处置紧急情况时对不法侵害人采取的防卫措施只限于使其丧失侵害能力，处紧迫的情况外应先警告，如不法侵害人有被慑服的表示，或者已经丧失侵害能力，应立即停止防卫措施。防卫措施应注意避免伤害其他无关人员。不按上述规定造成人员伤亡的，对肇事者应依据情节轻重由公安机关给予行政处分或依法追究刑事责任。 第五条 保安人员应遵守紧急情况处置的有关规定，爱护防卫器械、消防和报警等设施，掌握紧急情况的处置技能，并定期组织演练，认真做好各项防范工作，发生紧急情况时服从命令，听从指挥，积极参加处置工作。 营业厅紧急情况处置预案 第六条 发生抢劫案件时的处置 （一）发生持刀抢、棍械抢时，要求营业人员迅速蹲下的同时，隐藏现钞，同时按（挑）响报警器，顺势将话机置于隐蔽处的同时，拨打“110”报警，并向领导和保卫部门报告。厅内值班保安员在确保自身安全的前提下，选择有利时机，使用现有器械袭击不法侵害人，力争将其擒获。当不法侵害人逃跑时，要组织人员围追堵截，并大声疾呼，争取交、巡警和群众的支持，协助捉拿，并记清不法侵害人的体貌特征。当只有一名保安值班时，要视情况和防范措施，不能盲目离岗追捕，以防其他不法侵害人乘虚作案。 （二）发生劫持人质抢劫时，发现不法侵害人劫持人质（包括客户），保安队员应和营业人员密切配合，在营业人员以“现金不够，请稍等”等理由尽量稳住对方的同时，秘密拨打“110”报警，并向公司领导和银行保卫部门报告，不得随意按（挑）响报警器，要不停地与不法侵害人谈话，尽量分散其注意力。要暗示和启发被劫持人保持冷静，不可大声呼喊，以免激怒不法侵害人，最大限度地争取时间，等待公安、银行保卫部门前来处置。 （三）发生持爆炸、燃烧物品抢劫时。保持清醒、镇定，不得随意按（挑）响报警器，应严密监视不法侵害人双手的动作和人数，并以不法侵害人大声对话的方式，将“爆炸、抢劫”的信息传递给其他营业人员。乘营业员与不法侵害人周旋之机，隐蔽拨打“110”报警，并向公司领导和银行保卫部门报告。同时在营业员采取少量或多次给予一定现金等方法拖延时间，阻碍其引爆爆炸物或点燃燃烧物之际，等待公安、保卫部门前来处置。歹徒引爆爆炸物时，全体人员要迅速原地卧倒，以减少伤亡。歹徒点燃燃烧物时，保安队员要迅速扑灭火源，最终制服歹徒。 （四）发生使用催泪弹或毒气抢劫时。当闻到刺鼻异味或判明不法侵害人施放催泪弹及毒气时，通知柜内人员报警和向领导及保卫部门报告。要求柜内人员迅速蹲下，隐藏现金，屏住呼吸，闭眼，用湿布（毛巾）捂住口鼻。一时找不到湿布，可迅速隐蔽进入洗手间或有水的地方关闭门窗，有排风设备的要及时开启排风系统。 （五）发生抢夺客户现金时。保安人员要大声呼喊，迅速按（挑）响报警器，并立即拨打“110”报警，及时向公司领导和银行保卫部门报告。保安人员要机智勇敢地使用防卫器械与不法侵害人搏斗，力争将其擒获。当不法侵害人逃跑时，要组织追堵，并同时呼喊，争取群众的支援，协助捉拿。 发生上述情况时，一般情况不得打开柜台通勤门，以防不法侵害人进入柜台抢劫、行凶。 第七条 发生盗窃案件的处置 厅内值班保安队员应立即控制住大门，必要时关闭大门，防止不法行为人逃窜。实行严格的门禁制度，从严掌握检验手续，挡留扣押不明身份者和可疑携带物品。高度提高警惕，严防案犯狗急跳墙，拔刀行凶或强行夺路而逃。机动班组（应急分队）接分（支）行和上级领导通知时，应迅速赶往事发地，立即严密控制出入和进行搜寻围堵，力争将不法侵害人抓获。遇不法侵害人逃跑时，机动班组（应急分队）要迅速组织围追堵截，并同时大声呼喊，争取得到社会公众支援，共同捉拿。保护好施法现场，等待公安机关、领导和保卫部门到场处置。 第八条 发生持伪造、变造票证进行诈骗时的处置 在营业员受理可疑票证时和技术鉴定过程中，保安人员接到按时或通知的时候，应设法稳住、拖住对方，秘密控制持票人；经验证，认定确系伪造、变造时，应立即将持票