有效沟通原理：有效表达与倾听课件.pptx

有效沟通原理—— 有效表达与倾听;课程目标; 前 言 如何发声 积极有效的倾听;课程期望;;人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。 面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息：;游戏再一次说明：人们对信息的理解只有7%来源于语言文字的内容，非语言元素传递的信息占到93%。;比起说话所使用的文字和词汇，说话时听起来的效果对表达更重要。 人们往往发现，说的话和说话时语调所表达的是完全不同的故事。 通过本课程的学习： 了解到声音是如何工作的，以及构成??音的要素如音调，语速和音量如何影响你给听众的印像。;即使不用语言，人们都在无时无刻向周围的人传递信息。 面部表情，手势甚至是站立的姿势都传递出人们对正在讨论的主题的真实感受，本课程将告诉您：;一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。;通常认为，相对于沟通的内容而言，声音和肢体语言被认为是第二位的，但二者有机结合时，就成为人际传播最大和最重要的部分，我们需要更加关注提升这些部分的能力;;许多人懂得声音的力量。声音既可以使人们对你趋之若鹜也可以使他们对你避之不及，无论与沟通对象的关系是好是坏，如果是那种让你抓狂的声音，或许就根本使你无法能够听下去！;38%的信息获取来源于说话的声调，只有7%的理解来源于说的文字本身。 人们获得的信息更多是来源于情绪和感受，这样就将说什么和如何说区分开。因此，好的声音是有效人际传播的先决条件。;在经济全球化的今天，和不同城市甚至不不同国家的同事、客户、朋友沟通越来越多，你会发现为什么在不同的情况下，好声音有多么关键：;声音意味着人缘、生意、机会、个人良好的形象…… 比如电话面试等。;想象一下，当你自己在听讲或开会时昏昏欲睡是因为主题无趣还是讲者的声音了无生趣呢？;V—音量 听者是否听得到你说话？ 声音的大小是否与情景相符合？经常被抱怨声音太柔或太大吗？;与之相反，如果说话声音对于周围环境来说太大了，通常会被看作有侵略性或不友好。;语速快：通常会同知识渊博与可信赖度相联系，然而如果语速太快，听者可能会跟不上而“关掉”， 反之，说话太慢，吞吞吐吐会给听者造成一种对自己所说的拿不准、不确定的印象，而且很有可能使听众转移注意力。;音调，或者声音的高低，是最难控制的方面之一： 高频的声音可以抓住注意力，但是非常刺激难以长时间的注意听； 人们更适应低调（低频）的声音，就像教堂的管风琴非常悦耳，而火警的警铃则非常尖利难忍。;这个老师讲的课比催眠曲都好用？;爱默生说过：“个人风格是思想语言的表现，木瓜脑袋，木头声音。” 说什么反映想什么，怎么说表现出感觉怎样。声音是表达一切感情的手段，从极度开心到极度难过;最好的传播者知道利用声音必须抓住听者的兴趣同时增加信息的影响力。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享，但是没有一个人认真听，就明珠暗投了。;好声音是清晰，令人愉快的和使人信服的。并非每个人的声音天生都具备这些优点，但通过努力也可以达到。 幸运的是，就像体形通过适当的运动可以塑造得更好一样，声音也可以被塑造，变得有吸引力，保持好状态。适当的发声训练可以帮助你改进和保有正确的音量、声调、音调和清晰度。;这些不良的说话习惯你有吗？;第一步 站立姿势，双手掌心向内放在你的胃和领带之间； 第二步 吸气，手受到胃的积压，头部、背部和胸部不动。 第三步 吐气，手明显感到压力减轻。 第四步 重复练习，吐气后至少保持十秒。;加强你对自己声音的认识和改进使之富于变化，可以通过录音的方式，将自己大声朗读一本书或报纸杂志的内容记录下来。;避免一边说话一边吃东西、咀嚼或者吸烟。这些行为让你张嘴困难，迫使音调变高。这些行为也干扰嘴唇的运动，不能清晰正确地吐词－说话含糊不清;不要让清晰度过火： 过分的清晰表现出装腔作势和预谋已久，过犹不及。 重要的是保证吐词正确，即使用比较慢的语速。可通过练习一些绕口令进行改进清晰度。 唱歌也是一种极为优秀的方法。;压力影响：当你感到紧张或不安时，嗓子的肌肉会绷紧，使音调变高，使声音难以放松。;对成功的人际传播有影响的并不仅仅是你说什么和怎样说。有时不用语言都能改进信息传递的效果。;沉默能够用来表达这些感情，如生气、混乱、不赞成或不同意。也可以用于获得，指引和保持听者的注意。;任何工具都有可能是一把双刃剑，短暂的停顿与较长时间的沉默其表现是特别明显的：;你正在向一个团队成员解释某个流程的改变。使用停顿作为强调，保证对方明白新流程会有什么不同。;人们的正常语速为每分钟100-175个字，但接收速度却快的多，每分钟可以听600-800个字，所以听的时候完全有时间走神。 当人们没有全情投入时，听别人说话就好像是一种有节奏的嗡嗡声，像背景音乐一样不被注意。长停顿打破了这种节奏，有助于重新拉回注