《装修公司前台工作总结》.docx

装修公司前台工作总结 篇一：装饰公司月度工作总结 1 域丰装饰佛山公司业务月度工作总结 进入域丰装饰佛山公司已有近半个月的时间，回首往 事，有过紧张， 几多的欢乐。 我和我的团队拼搏过， 努力过， 在域丰装饰公司我经历了从以前的完整产业链运营到创业 型运营公司，感谢公司对我的信任。现将工作中出现的情况 及下个月的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进 之意义。 一、总结过去这半月来工作中的不足，现剖析如下， 以自勉： 1、 个人工作方面： 在XX年5月15我接受公司聘用，在个人工作方 面由 于事务性工作和与部门之间协调性不够密切，对公司现 有工作流程不熟悉，日常拓展工作有所下降，对小区的实际 真实情况没有认真了解及分析，人员配置及工作安排也出现 纰漏导致业绩不明显。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方 面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得 不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的 了解不够主动不够认真。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 市场部 5 月份客户量： 咨询客户量 21 单 量房客户量 9 单 死单客户量 5 单 意向客户量 6 单 小区分布：星星凯旋，泷景花园，岭南尚苑，滨江 1号， 绿地金融，东湾花园，金海，凯德城脉该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 设计部内部管理上的疏漏 设计部人员专业培训和课外知识不到位。 虽然在前期，对到岗的设计师自身本来进行了系统的 培训，但在后续的专业培训结合公司运营模式，公司执行标 准，设计标准，报价标准，材料标准，管理标准 等跟进方 面没有做到位，导致设计该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 师你说什么他都知道 ( 因为培训过 ) ，你说什么他又不知 道 ( 因为他忘了 ) ，所以持续的、不间断的学习和培训将是后 期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 设计师信息渠道狭窄，市场拓展能力不足 我们的设计业务量没有大的发展，体现我们业务能力 的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理 ; 信该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划 ; 市场拓展思路 不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提 升。 工作细节控制不足，导致综合效益不高。 通过近 1 个月沉淀，企业治理日益完善，企业文化不 断积累。但是今天的域丰人，还没有专业操守和责任心，没 有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也 拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制 尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但 是前期品牌导入意识和脱节的现场配合，图纸的理念和方案 又打动不了客户，报价高原因，工艺解说 ; 等等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 客服前台 (1) 前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深 入 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入 理解，对客户的前期回访引导不到位，导致客户对公司品牌 不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的 成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市 场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 (2) 老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法 宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购 买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推 介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积 极妥善。 日常对老客户要做好维护， 比如：日常的祝福短信、 天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户 与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、我自身的缺陷 不细心 考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该 考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来 下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待 改之!该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较 浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸 掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事 造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改 之!该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、6 月的工作计划 我想在 6 月份：战略 888 套餐和个性化半包，针对不 同小区业主理性化定位，双管齐下：并且在 6 月份实施，重 点楼盘：(星星凯旋，盛