《导游年终总结》.docx

导游年终总结 篇一：导游年终总结 1 XX年年终总结 不知不觉XX年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒， 不禁感叹一声时间都 去哪了，不知不觉间来到春山秋水国旅这个大家庭已经该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2 个多月的时间了。这两个 月，学会很多，也成长了多 导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一 项简单的工作，与其他该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然 是我们对服务的感触比一般该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句 “活到老，学到老” ，导游该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是 无所不知的“万事通” ，导该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广 博的见闻是做好导游工作的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲， 以适应社会的进步、发展和该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 需求。 因为主要负责接待国内游客，需要做好如下准备： 1、 自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行 讲解，充分让国内游客了解该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 云南本地的风土人情，和旅游景点的特点，让游客通我 的讲解更直接的了解我该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的家乡，我的家乡更是国内著名的度假旅游的好地方。 2、 熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。 3、 出法前和游客做好自我介绍，交代游客出游的各种 安全事项，每位游客都必须该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 得有一份意外保险，交代好我们一天的行程后，大家就 可以出发了，途中跟游该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客积极沟通，防止游客因为其他因素影响游玩的心情。 4、 饮食爱好，因为游客来自各个地区，饮食爱好相差 万千，有的客人偏爱甜食，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备沟通，并 且注意饮食安全与卫生， 防止游客途中出现意外。 5、有热情。无论你带到什么人，都是要笑对客人，不 能因为有某种因素而对客人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 无礼，要知道“顾客就是上帝 。 6、知识要广。 我觉得做为一个好导游， 知识一定要广， 最好是多到外边走走，开拓该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 视野，然后多看看电视，了解一些新鲜的事。 7、要能说会道。我觉得会说是导游最应该，也是最基 本的一点，做为一个导游，在 车上一定要讲，我觉得客人来到本地旅游，怎么说也是 做过某些方面的思考；来该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 到本地，在人生地不熟的情况下，第一个知道和认识的 人就是自己，自己所说的，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 他们还是会听的，所以做为一个合格的导游，在车上一 定得讲。 8、要学会调节情绪。无论你是在什么样的心情下接到 接团通知，都要学会把自己的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 情绪调节到最佳，尽量做到高兴、热情。 9、绝对不要有“怕”或“不敢”之类的词，做导游应 该是大方、大胆，绝对不能做该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “胆小鬼”。 10、要有竞争意识。我觉得和自己一起出来的同学就是 自己的竞争对手，只要有了竞该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 争对手，才会想到带到更多的团，带到更好的团，同时 也要学会取长补短，每个该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 导游都有好的一面，或不好的一面，要学会学习好的一 面，来补充自己的不足之该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 处。 11、必态要正。无论你带到的是什么地方的人，无论自 己带到素质低或素质高的人，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 还是有钱的或没钱的，我觉得都要以同样的心态去对待。 用心服务，为了接待好每该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一位游客做好充分的准备。 总结：在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学 会随机应变，保持头脑冷静清醒，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 如游客旅途中遇到麻烦，尽最大努力帮助游客解决问题， 并安抚客人情绪，让游客在旅该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 途中保持愉悦心情。 导游应善于交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性 格，因为成长环境的不同，人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一