《小区物业管理年终总结》.docx

小区物业管理年终总结 小区物业管理年终总结 20xx 年，在 xxx 公司和 xxx 公司（甲方） 的正确领导下， 我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实 工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工 作和既定目标，具体情况如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工 队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提 高自身建设质量上狠下功夫。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 一 ） 规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗 ; 对业 主、客户服务按公司规程操作 ; 员工按时上下班，请销假需 经管理处领导批准，出勤率达 10xx-xx ，管理处现形象识别 系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇 报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时 布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职 责、工作标准、工作规程 ; 由公司管理部和管理处主任对员 工每月的考核完成率达 10xx-xx 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 规范秩序。 管理处的岗位职责上墙， 办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记 录，会议中布置的工作完成率 10xx-xx 。建立了完善的档案 管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档 完整，有检索目录，文件贯彻率达 10xx-xx 。同时，管理处 初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中 都有存档，可随时调阅。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 三 ） 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其 责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对 我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有 较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。 业主（ 住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及 时; 业主有效投诉处理率 10xx-xx ，业主（住户） 服务需求回访 率达 9xx-xx 以上。同时， 我处积极协调与工程部、 售楼部、 业主的关系 ; 并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有 明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段 （ 月、季度、年 ） 工作计划 ; 工作计划完成率 9xx-xx 以上，不合格服务整改合 格率 10xx-xx 。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、 客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入 住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成 本。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议， 深入细致地对小区房屋实施经常化、 制度化、 规范化的管理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 一 ） 交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期 5xx-xx 联排业主的交房工作。 我们积极和 xxx 公司协调， 筹 备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关 物业方面有问题 ; 积极促成三方签订业主临时公约、前期物 业管理服务协议 ; 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题 进行妥善整改维修。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管 理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主 要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过 程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部 位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料 上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓 好一期房屋的整改的协调工作。 至年底， 整改维修外墙渗水、 屋面渗漏、 窗台渗水工作基本完成， 完好率达 9xx-xx 以上。 管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收 表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修 整改的问题，及时转自： 报给工程部及时解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三）管理维护及时到位。管理处安排管 - 理- 员及保安人 员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯 间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下， 管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫 生，公共区域无乱贴、 乱涂、乱画现象。 对正在装修的房屋， 我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修， 使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况 的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭 乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、 报告，并有相关记录。对小区