TS培训-TS-16949-体系概念(2).ppt

ISO/TS16949 的目标 持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain） 增进顾客满意（Enhance customer satisfaction） 避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。 ISO/TS 16949:2002特点 １ 、基于ISO9001:2000八大原则---8 quality principles 以顾客为关注焦点--Customer - focused organization 领导作用--Leadership 全员参与--Involvement of people 过程方法--Process approach 管理的系统方法--System approach to management 持续改进--Continual improvement 基于事实的决策方法--Factual approach to decision making 与供方互利的关系--Mutually beneficial ISO/TS 16949:2002特点 ２ 、ISO/TS16949:2002内容特色 更强调: 客户导向 员工激励与品质意识 目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标 更多地方体现精益生产之精神 标准结构介绍 质量管理体系过程模式 以过程为中心的管理体系 过程或程序驱动 ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用 并且管理这些过程 4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口 程序或过程 程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途径 过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动的系统 体系 - 相互关联或相互作用的一组过程 过程是大厦的基石 汽车行业的过程识别 顾客导向过程 支持过程 管理过程 顾客导向过程分析 汽车行业顾客导向过程 市场分析/顾客需求 投标/标书 定单/要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 支付 产品保证/服务 顾客反馈 汽车行业的顾客导向过程Customer Oriented Processes 顾客导向过程分析 支持过程 培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量 管理过程 业务策划 业务开发 以过程为基础的质量管理体系模式 XXX公司顾客导向过程 支持过程——采购过程分析 质量管理体系文件结构 推行TS 16949时参考的相关手冊 重要的顾客手册 -AIAG 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 过程的输入要求是什么？（信息、产品、可交付的产品等）什么时候完成或结束？改进时机？ 产品检验后入库或使用时采购完成；2、符合规定要求的采购产品；3、质量、价格、交付方面的持续改进 ●使用关键准则是什么？（测量/评估） 供应商交付业绩，包括超额运费情况； 供货产品质量情况，PPM； 持续改进； ●谁进行？（能力/技能/培训） 采购人员，经过培训，确定其职责和权限； 采购部组织对供应商进行评价、选择，质量部、技术部等参与，采购部经理批准合格供应商；3、技术部负责供应商零件批准； 4、 采购部经理和职员按权限范围批准采购合同； ●如何做？（方法/程序/技术） 供应商评价、选择控制程序；2、供应商评价准则； 3、 供应商考核管理办法；4、进货产品质量控制程序 5、 采购产品技术要求和质量保证要求，采购合同； 6、 供应商零件批准程序； ●使用什么方式？（材料、设备） 供应商管理体系软件和硬件； 进货检验手段（标准、仪器和设备） 过程的支持性活动是什么？ 过程的输入要求和内容：（什么时候开始？资源、信息、材料等） 正式生产时，生产要求如型号，数量，接收准则（技术要求），质量保证，交付时间； 生产时使用顾客批准的材料，如材质，型号，供应商，数量，接收准则（技术要求），质量保证，交付时间； 新产品开发（APQP）时，型号，数量，接收